通販サンダルの断裂権益はどこから始めればいいのか

開始オンライン＃オンライン＃旗艦店でサンダルを買ったが、大店の靴は品質を保証できると思っていたが、10日間履いていた靴の後ろのベルトが切れて、王さんはもう少しで転ぶところだった。しかし、彼女が状況をアフターサービスに反映すると、相手は品質保証期間は7日間で、品質保証期間を過ぎて修理だけをして返品しないと言った。王さんは非常に憤りを感じ、新しい靴を10日履いただけで品質問題が発生した。修理しても根本的に問題が解決できるとは限らず、将来は思わぬトラブルをもたらすのではないかと疑う理由がある。

　　ネットショップの高品質評価は必ずしも良いとは限らない

王さんは先月初めに189元かかりましたネット通販「私は当時、彼らの評価が高く、正規の旗艦店でもあることを見て安心した。価格は少し高いが、最後に考えてみて、品質が保証されていると思って、この店で買った」。7日後、王さんはこのサンダルを受け取って、包装を開けてみると、画像とは少し違いますが、もう買ったので、彼女も特に気にしていませんでした。「私は13日に着ていましたが、普段は車で通勤していて、歩くことが少なく、最初は履きやすいと思っていましたが、20日に階段を上ったとき、靴の後ろのベルトが突然切れてしまいました。幸いにも反応が速く、バランスを失いそうになったときに階段の手すりに手をつかんで、転ぶことはありませんでしたが、私は軽くありませんでした」

その日の夜、王さんはインターネットを通じて同旗艦店のアフターサービススタッフと連絡を取ったが、相手は彼らの会社が7日間のバッグの返品交換を規定していると言った。王さんの靴は10日間履いていて壊れており、品質保証期間が過ぎているので、返品交換はしないだけだ。

王さんは、普通の革のサンダルでも、数日で断裂することはないと考えている。この靴はまだ真皮で、このような問題が発生したのは明らかに品質の問題で、断裂したテープを受け取っても、いつ他の場所でも断裂するかもしれないと言って、彼女は相手に返品交換を要求した。しかし、何度も交渉したが、返事は得られなかった。相手のカスタマーサービスは、王さんにどこかへ苦情を言わせるとまで言った。

　異郷でのネット通販商品の工商介入が困難

やむをえず、王さんは商工局に相談したが、従業員によると、現在、商工局は属地管轄を実行しているが、王さんのこの靴は浙江省の靴工場で生産販売されており、彼らには異郷での法執行権がなく、地元の商工局に反映しなければならないという。王さんは「地元の商工局に証拠を提供し、状況を説明するのは、まだ面倒ではない。もし実物を提供してほしいと言われたら、私はこの靴のために浙江に行かなければならないのではないか」と話した。

　　記者国の靴製品に対する「三包」の規定に基づき、以下の品質問題が発生した場合、経営者は返品、交換、修理の「三包」の責任を負う：深刻な脱膠（サイドヘルプ縫合糸がある場合を除く）、裂漿、裂面、裂縛、裂底、離底、汎硝、表皮脱落、落芯、釘頭突出、網面破裂（例えば旅行靴）など。

王さんの場合は裂け目で、「三包」規定を実行すべきだが、国の具体的な規定は何だろうか。1つ目は、靴類の商品が販売された日から7日以内に品質に問題が発生した場合、消費者は返品、交換、または修理を選択することができる。返品する場合、販売者は領収書の価格に基づいて一度に代金を返金しなければならない。靴類の商品が販売された日から15日以内に品質上の問題が発生した場合、消費者は交換または修理を選択することができる。交換時、経営者は無料で消費者のために同型、同規格の製品を交換しなければならない。同型、同規格の製品がなく、消費者が他の製品を交換したくない場合、経営者は消費者の要求に応じて返品しなければならず、減価償却費を受け取ってはならない。

同ネットショップは7日を超えて品質問題が発生した製品に対して返品交換を行わず、靴類商品に関する国の「3パック」規定に違反していることが明らかになった。

　記者は何度も調整して問題のサンダルを返品した

記者はその後、同店と連絡を取った。同店アフターサービスセンターの担当者によると、「7日間は返品する理由がない」と約束したが、王さんの靴は7日間の返品期間を超えているが、顧客の利益のためにまず実物を見ることができる。「着用していない限り、私たちの二次販売に影響を与えない（靴の表面に折り目がなく、靴底が磨耗していない）場合は返品または交換できます。靴箱の中に返品の説明を入れて、その時に購入した旺旺号または注文番号を書いてください。受け取った後に検査して品質問題であれば郵便料金は私たちが負担します。非品質問題の郵便料金は片道ずつ払います」

王さんは要求通りに靴を同アフターサービスセンターに送ったが、相手はサンダルを受け取った後、修理処理しかできず、返金できないと主張した。記者はこのショッピングサイトのカスタマーサービス部門と連絡を取り、国の靴類商品「三包」に関する規定をカスタマーサービススタッフに伝え、何度も調整を経て、このネットショップは王さんに返金を承諾した。最近、王さんはネットショップから189元の返金を受けた。

工商部門の責任者は、オンラインショッピングは旗艦店かどうかやネットユーザーの評価だけを見てはいけないと消費者に注意した。旗艦店、専門店はすべてブランドの正規品で販売されているが、品質がすべてクリアされているとは言えず、一部のサイトの顧客は評価できないので、評価は参考になるだけで、商品を購入する重要な理由にはならない。生活に密着した商品、特に食品、薬品、日用品を購入する場合は、実店舗で購入したほうがいいと提案した。そうしないと、人体に被害が出ると、権利を維持するのは難しい。