同僚を断るのは感情を害することもないし、そんなに簡単なことではないです。

断るのが怖い人は、同僚の間に傷がつくのを心配する人が多いです。

相手が自分の力を貸してくれるのは自分の価値だと思ったり、承諾しないと自分の能力が足りないと思います。

どのように相手を拒絶してまた感情を傷つけませんか？

職場心理学の専門家、塚越友子さんによると、次は相手の要求のどの部分を拒否するかを明確にしておきたいということで、「この部分は助けられないですが、…

助けてあげられる」というメッセージです。

最後にメッセージを伝えると発生する可能性がある状況を想定します。

出会う

協力を求める時、自覚的に受け入れるか拒否するかしかなくて、挽回の余地がなくて、人々が拒絶することができない原因の一つです。

実は、他人の頼みを断ることを相手と交渉しているつもりであれば、心理的な障害を打破できます。

相手の要求を完全に受け入れることが100%で、徹底的に断ることが0%なら、90%か70%か50%のプランを提案してみてください。

依頼の「内容」と「期限」と「数量」から評価してもいいです。例えば、90%は「期限を3日間延長すればできます」、70%は「プロジェクトマネージャは担当できませんが、プロジェクトに参加しても大丈夫です。」

話す姿勢、表情、トーンも違った感じを与えます。

できるだけ正面を向いて、側に身を置くと警戒心が強い感じになります。

眉をひそめるのもマイナスの印象を与えますので、なるべく意識的に眉を緩め、笑顔に近い穏やかな表情で話してください。

断り方にも決まりがあります。まず感謝の口ぶりで、誘いをありがとうございます。その後、緩衝文「すみません」「残念です」を続けて、相手に断られる覚悟をさせます。次に理由を述べ、「その日はもう約束がありますので、出席できません。」

今日は都合が悪いと言えばいいですが、臨時の仕事を断るなら、今晩残業できないという具体的な理由を言わなければなりません。

最後に謝罪を忘れず、関係を維持したいという結びつきに「本当に申し訳ございません。また機会があれば、喜んで参加します。」

電話で話しても、話し手の表情や動作が見えないので、丁寧に話しても、相手はあなたの態度が強硬だと感じることがあります。そのため、電話をする時はクッションを増やして、相手の気持ちにできるだけ配慮してください。

e-mailは音の抑揚もなく、公私的な感じがしやすいので、感性的な言葉を増やします。