의류점 안내 는 고객 의 불만 을 정확하게 인식해야 한다

의류 안내원은 각양각색의 고객과 교차해야 한다.

판매 과정에서

고객의 불만을 정확히 인식하다

고객은 옷가게의 생존본으로 이윤의 원천으로, 그들은 옷가게와 고객에게 깊은 소통을 하고 고객의 충성을 세울 수 있는 기회에 불만을 나타냈다.

동시에 모든 신제품의 개발, 새로운 서비스의 조치, 모두 소비자 수요에 대한 만족, 이러한 잠재적 수요는 흔히 고객의 구매에 나타난다.

옷가게는 서비스를 완벽하게 하려면 반드시 고객의 ‘무례한 농담 ’에 의존해 ‘유리한 현실 ’을 깨야 한다.

고객을 잘 대접하는 불만

고객의 불만은 옷가게에 대한 역시 상승의 동력으로 직접적으로 고객의 불만을 직면하는 안내원으로 더욱 마음의 준비를 해야 한다.

아무리 까다로운 고객을 대하더라도 ‘한가한 신보 ’를 할 수 있는 충분한 각오가 있다.오히려 문제를 잘 처리할 수 있다.

1. 고객 제일의 사상을 세우고 고객이 옷가게에서 생존하고 발전하는 기초를 알게 된 것은 의류점 이윤의 원천이다.

고객, 서비스 고객을 존중해야 옷가게가 안정적으로 발전할 수 있다.

고객은 하나님이니 정말 안내원에게 월급을 따는 사람이다.

2. 고객이 마음에 들지 않는 옷가게에 나쁜 일이 아니라는 것을 깨달았다. 옷가게에 고객에게 충성도를 불어넣는 기회를 줬다.

고객이 옷가게에 대한 인식은 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음씩 진행되는 고객의 불만이 옷가게와 고객에게 더 소통할 기회를 주며 고객의 불만을 잘 처리하는 데 도움이 된다.

3. 고객의 불만을 처리하는 것은 안내원의 일일 뿐 화를 내지 않아도 되고, 너무 많은 개인감정을 섞을 필요는 없다.

직업적으로 문제를 처리하는 것은 오히려 안내원이 자연적으로 감정을 억제하고 고객의 불만을 더욱 이성적으로 처리하기 쉽다.

4. 고객의 불만은 제품에 대해 감지할 수 있는 효과와 그의 기대치를 비교해 형성된 실망감을 뜻한다.

고객의 기대가 너무 높았을 때, 소비에서 만족을 받지 못했을 때 고객의 불만이 생겨났다.

따라서 옷가게는 광고나 홍보를 할 때 실제에 맞게 과장해서는 안 된다.

고객에 대한 약속은 반드시 지켜야 하며, 고객의 기대가 허공되지 않도록 한다.