靴製造業の金メダル営業員

「靴業」をプラットフォームにして、中国で初めて高レベルの営業員を養成する「黄浦軍学校」を設立しました。これは実際の販売促進に有利なだけではなく、業界全体での地位を確立しました。

また、このような優位がもたらすブランドの名声は競争相手によってコピーされることができないので、転職や人員の流動などの事件の発生を心配する必要はありません。

靴業は全国範囲で金メダルの営業員を選出して、各地の金メダルの営業員を組織します。

優秀な営業マンは相応の物質的な奨励を受けるだけでなく、実際に価値のある栄誉を得ることができます。このような栄誉はこの営業員が当社で昇進した資本になるだけでなく、長期的な職業発展にもとても有利です。

「将軍になりたくない兵はいい兵ではない」、「悪い兵は必ず将軍になれない」。

「靴業」の事業はみんなの共同事業で、民間企業管理専門家の曽水良さんは、誰でも夢を持たなければならないと考えています。

情熱を持って努力さえすれば、私達はここで私達の夢を実現することができます。

――これは「靴業」の信念であり、「靴業」事業におけるすべての人の共通の信念です。

営業マンの使命は何ですか？

事業の目標を達成することは、販売目標と利益目標の目標である販売目標と利益目標の達成に向けて、市場シェアを向上させ、市場シェアを向上させることを促進するための情報収集員の要求に反応し、市場シェアのニーズに敏感に反応して、市場シェアを向上させ、市場シェアを向上させることを要求する。宿題の理念は何ですか？

营业员要树立老板意识： 1、专柜的销售产品就是我的产品； 2、这个店/柜台就是我的店面； 3、经营这个专柜/专卖店，就是我的事业； 4、我的事业具备了一般经营者所不具备的条件： （1）这是一份不用自己出资金的我的事业； （2）这是一份不用自己出设备的我的事业； （3）这是一份不用自己再聘用人员的我的事业； （4）这是一份不会有风险的我的事业。

_ルの販売促進員、営業員は何を販売していますか？

（一）销售自己，即出卖自己，包括仪容、礼仪、专业知识等等 （二）销售公司，即出卖公司，包括公司文化、公司理念、公司产品等等 （三）销售商品的价值、效益 （四）销售中销售问题的解决 （五）销售顾客的满足感与满意率 2 　　营业员须具备的素质条件 1、 专业态度： ①　　喜欢与人交往； ②　　喜欢所售卖的商品； ③　　有正确的服务观念； ④　　具自信和自重 ⑤　　有耐性 ⑥　　面带笑容 ⑦　　积极主动； 2、 专业技巧： ①　　推销技巧； ②　　沟通技巧 面对面/电话 ③　　随机应变技巧； ④　　陈列产品技巧； ⑤　　礼物包装技巧 ⑥　　人际关系技巧； 3、 专业知识： ①　　产

品知识； ②　　公司政策 ③　　工作步骤 ④　　语言； ⑤　　顾客心理； 4　　　营业员行为规范 1.尊重商场领导和职员，上、下班时要打招呼问好，努力协调好与商场的关系，争取商场支持、理解，共同做好公司及产品的宣传工作。

お客様に会ったら、積極的に挨拶し、態度は友好的で、親切で自然です。

お客様が要求されていない時、お客様に追跡サービスをしないでください。お客様にお釣りをあげます。平らにして、破損がなくて、きれいなお札は小さい時から積み重ねて置いて、お客様の手に届けます。

営業マンが出勤する時、必ずしなければなりません。

他人や同僚をあだ名で呼んではいけません。

居眠りをしてはいけません。営業現場で本を読みません。

タバコやお菓子を食べない。

営業現場で鼻の穴を掘ったり、耳をほじくったり、歯をほじくったりしてはいけません。

営業現場での化粧や話題のおしゃべりは禁止されています。

9）留意顾客选购并随时准备提供帮助，向顾客介绍产品特点要实事求是，不许夸大其词，无中生有，也不许指名贬低其他品牌，提供衣号应准确快捷； 10）无论顾客买多买少，穿好穿坏或者退换衣物，都同样热情接待有问必答，百问不厌，当好顾客参谋； 11）在店内顾客较多时，注意提醒顾客带好随身物品，提防扒手； 12）介绍服装时，导购员应站在顾客左侧，面对着顾客同商品成45度角，不站在身后同顾客说话； 13）留心听取顾客意见、建议，尽最大可能满足顾客需要，接商品必须轻拿轻放，叠放散衣应尽可能及时细心、珍爱。

顧客がものを見たり、話したりする時は中間を通らない。

顧客の服装を見ながら、顧客と紹介してはいけません。

咳やくしゃみをする時は、向きを変えたり、ハンカチで覆います。

_17）お客様の退室を促したり、暗示したりしてはいけません。お客様がいる時は退勤しません。

お客さんの交替を残してはいけません。お客さんとの間でけなしたり、皮肉を言ったりしてはいけません。

_営業員のサービス準則___サービスは市場であり、顧客を満足させるサービスは業績の保証である。

（服の製品とサービスから満足しているお客さんはみんな自分の良い感じを他人に伝えます。知らず知らずのうちに営業員として働いています。）ある営業マンは言っています。「お客さんは企業の一番いいセールスマンです。」

1.　　 优质顾客服务 1-1.认识顾客服务的重要性： 1）生活水平提高，消费力增强； 2）教育程度提高，对消费权利的意识增强； 3）零售业高速发展，顾客选择面广； 4）通讯发达，消费者的见闻/对外接触增多，对货品及服务素质要求日益提高； 5）广泛的大众传媒宣传商品，提高了顾客对商品的认识； 1-2.　顾客信息的分析与反馈 终端的管理在一定程度上说，就是直销员的现场销售管理，公司营销整体策略的成功与否来自终端信息准确的反馈。

同時に、販売促進員は現場の顧客分析を通じて、各種の販売促進技能をよりよく把握し、成功的に販売することができます。

1-3.　顾客抱怨的解决对策 ◆ 并不是每个不满意的用户都会抱怨的，相反只有10%的不满意用户才会抱怨 ◆ 不抱怨的用户中只有5%会再次购买你的产品 ◆ 抱怨发泄过的用户中只有10%会再次购买你的产品 ◆ 抱怨经解决后的用户会有70%会再次购买你的产品 ◆ 抱怨经迅速解决后的用户会有90%会再次购买斧产品 以上数据告诉我们两个道理： ▲　顾客抱怨的必须迅速解决 ▲　抱怨用户最有可能成为忠诚用户 1-4.　特殊事件的处理 商场如战场，促销员面对的不单是顾客，包括对手、商场、新闻及社会各有关部门，这些部门的协调本不属于促销员的工作范围，但又常常与促销员有关，营业员必须掌握处理特殊事件的技巧。

处理办法： ▲ 不发表任何意见 ▲ 不做任何承诺 ▲ 迅速向上级汇报 1-5.　顾客服务的基本原则： 1）对顾客一视同仁； 2）以顾客要求为出发点； 3）以诚待客； 4）要深切体会和认识到店员的服务代表公司的整体形象； 5）了解顾客心理，要提供卓越的顾客服务，首先必须了解我们的服务对象 -顾客。

お客様一人には以下の権利があります。お買い物の際には、商品を選ぶ権利があります。店員からの購買圧力に耐えなくても大丈夫です。お客様は品質が良くて信頼できる商品を獲得する権利があります。お金を支払うリターンとして。

(続き)