ネットショップ実名実践者：実名は有料のために石を投げて道を尋ねるのか？

杜軍は、茫漠としたネットショップ店主の大軍の中の小さな一員だ。国家工商総局が正式に「ネット商品取引及び関連サービス行為管理暫定弁法」（以下「弁法」と略称する）を公布し、7月1日からネットショップの店主が実名を登録し、実名を表記して社会的に広く話題になった時、彼はあまり関心を持っておらず、依然としてこつこつと自分の淘宝店舗を経営していた。

「実は、私はネットショップの実名制の実践者だった」杜軍氏は、2年前に淘宝網に出店した際、実名認証を求められたと述べた。彼は今回、政府部門が「実名制」が注目されている理由を明らかにしたのは、自身を含むネットショップの店主たちが懸念していることが大きいと考えている。実名制は次のステップの有料化、課税のために道を問うものだ。

「私は両手を挙げて実名制に賛成する」と杜軍氏は述べた。しかし、実名制はネット通販のすべての問題を解決することはできず、ネット通販取引を管理するには伝統的な工商管理の登録料金モデルから抜け出し、ネット通販取引の流れと消費者苦情の監督管理と処理に重点を置くべきだと提案した。

男の担当のために、彼は海に入ってネットショップを開いた。

中等専門学校を卒業した後、杜軍は大手会社に配属され、「朝九晩五」のサラリーマンの一員となった。「五険一金を差し引いても、月に3000元以上もらえるから、上不足より下に余裕があるだろう！」杜軍はこの収入に満足している。8年間働いてきたが、いつか自分が会社を辞めて商売をするとは思わなかった。

杜軍を海に出ようと決心させたのは、妻が第一子を流産した後だった。「このことは私に大きな感動を与えた」杜軍氏によると、当時、妻の趙海霞さんは淘淘巷4階E区でアクセサリーの商売をしていたが、小商売は妻を毎日苦労させたが、1週間に1日しか休めなかった彼は役に立たなかったという。あまりにも苦労して妻の第一子が流産したため、杜軍は深く自責した。「男として私はお金を稼いで家族を養う面でもっと責任を負わなければならない。妻の小さな店は大きくないが、稼いだお金は私より多い！」

再三考えた後、杜軍は職場に給与停止を申請し、妻のために小さな店を経営した。半年後、彼は自分がボスになったほうが発展の余地が大きいことに気づいた。2008年、彼は正式に辞職して海に入り、妻が路地を洗っている商売を引き継いだ。当時、趙海霞はすでに経営を拡大し、山西路軍人クラブ「淘溜」にアクセサリーの支店を開いた。

「私はタオバオの商売だけでなく、2つの店の仕入れなども担当しなければならない」と杜軍氏は紹介した。彼ら夫婦が力を合わせて、2つの実店舗は繁盛している。しかし、杜軍はそれに満足していなかった。実店舗が赤くなった時、彼はまたネットショップを狙った。

当時、友人の一人がタオバオに小さなネットショップを登録し、余暇を利用して化粧品を売っていた。売って売って、この友達は本業を辞めて、専任でネットショップを経営し始めた。

「彼女の本来の仕事の月給は2500元で、ネットショップでこれだけ稼げなければ、彼女はきっと頭が熱くなって転職することはないだろう」ある時、杜軍は友人にネットショップの月収を率直に聞いた。「私は1ヶ月に少なくとも4000ドル稼ぐ！」この友人は彼を隠していない。

「私は2つの実店舗を持っているので、彼女よりもネットショップを開いたほうが有利になるに違いない」杜軍は心を動かした。情熱に任せて、彼はやると言ったらやる。その日、ノートパソコンを買って帰ってきた。実際には、彼は当時どのようにインターネットに登録することもできなかったが、これは彼のネットショップの開設を妨げるものではなかった。「できないなら聞いて、何が難しいんだ！」杜軍は笑って、自分には特技がなくて、勉強することだと言った。友人の指摘を受けて、彼は無事に支付宝アカウントを登録し、ネットショップの枠組みを構築した！

次は、出荷です。運ばなくても担がなくても疲れないと思ってはいけない。ネットショップの商品は少しも楽ではない。売り手である彼は、商品ごとに写真を撮り、文字の説明をつけてインターネットに接続しなければならない。

「以前は家族の写真を撮っていたが、私は馬鹿機で勝手に撮っていたが、これはだめだった」と杜軍氏は、ネットショップの画像を開く効果はかなり重要で、商品の最高の効果を撮るために、彼は1万元以上を使って良いカメラを買ったと話した。しかし、使ってみて、悪いカメラはなく、悪いカメラマンだけがいて、多くの商品が目を楽しませているのは自分の撮影技術が足りないことに気づいた。

「これは急いではいけない。私は余暇を利用してゆっくり模索するしかない」と杜軍氏は言う。彼は今、商品を撮っても最適で完璧な角度を探して、最適なシーンを選んで、最適な光比を調整することを知っている。撮影前に避けられなかった欠点を補うために、PS技術を学ぶつもりだ！

ネットショップは四半期で4万稼いだ

杜軍はネットショップに足を踏み入れるのは早いとは言えず、後発のショーをするために、わざわざ五老村の街社会と労働保障所が開催した再創業訓練に参加した。「トレーニングの授業で、先生は私たちに、起業はプロジェクトにとって重要で、他の人がうまくやっているのを見て、盲目的にフォローしてはいけないと言いました」と杜軍氏は、今回のトレーニングは彼がネットショップを成功させるのに非常に重要な役割を果たしたと述べた。

ネットショップの経営プロジェクトで、杜軍は真剣に考えた。実店舗で通常販売しているアクセサリーのほか、レギンスやマフラーなどの商品を増やした。

「この2つの商品は服よりも簡単にできます」と杜軍氏は言う。レギンス、マフラーのサイズは同じで、購入者はサイズにこだわることはなく、返品率は相対的に低い。インタビューでは、衣料品販売に従事する売り手が記者に苦情を訴えた。彼女のネットショップの返品率は30%に達したが、杜軍は記者に、開業から2年間、返品の話をした買い手は1人だけだったと伝えた。返品の原因はまだ商品そのものではなく、宅配会社に問題があり、1日で入荷できるはずだったのに、宅配便は5日も宅配便に届いていなかった。バイヤーが電話で問い合わせたところ、宅配業者が電話に出なかったので、相手は怒って返品を要求した。このことは再三謝罪した後、買い手も彼を理解し、最終的には商品を購入した。

2、3種類の商品を作るだけで、利益を得るのも悪くない！杜軍氏によると、冬はレギンスやマフラーの販売シーズンだという。ある年、彼の商品は品切れになり、供給側はタイムリーに出荷できず、彼はみすみす金儲けのチャンスを逃してしまった。現在、彼はすでに経験があり、毎年9月に注文を始めている。シーズンになると、実店舗を見るために人を雇い、自分では時間を作って、ネットショップの運営に全力を尽くす。彼は去年の冬にレギンスやマフラーだけで少なくとも4万元稼いだと試算した。

「私も閉店休業時があります」と杜軍氏は紹介した。彼が選んだ商品は季節性が強すぎて、ネットショップは夏は商売があっさりしている。普段、土日の実店舗の商売が忙しいときは、ネットショップを1、2日一時的に閉鎖することもある。

「次は、私はやはり努力して、もっと良い商品を選んで、私のネットショップが四季の歌を歌えるようにしなければなりません」杜軍は、彼のネットショップが年中赤く運営されていることを望んでいる。

ネットショップの信頼度が最大の問題

実店舗を経営しながら、ネットショップを開く。どの店がもっと難しいですか。杜軍は「ネットショップの方がやりにくい」とバッサリと言った。杜軍は、ネットショップを経営する最大の難点は信頼度の問題だと言った。

彼は最初の商売を覚えていて、買い手と1時間以上磨いた！彼の最初の商売は価格戦で作られた。当時、ネット上ではパンティーパンツのバッグが55元で売られていたが、彼が出した同じパンティーパンツも同じバッグで45元しか売れなかった。価格が安いのはもちろん注目を集めているが、買い手の一人は「アリワン」を通じて「レギンス1本でどれだけ利益があるのに、どうして人より10元安くすることができるのか。品質に問題があるのではないか」とメッセージを残した。

このバイヤーを動かすために、杜軍は1時間以上かけて辛抱強く相手のために質疑応答をした。相手の心配を打ち消すために、「品質が他人の家に及ばなければ、2倍返金する」と約束したほどだ。彼はまた、相手の検品を満足させてから支払うと大口をたたいた。結局、彼の誠実さは相手を感動させ、相手は一気に40本のレギンスを注文した。彼は商売で600元稼いだ！それだけでなく、信頼性が高いため、このバイヤーは今でも彼の手に荷物を持って、他の友人に紹介することが多い。

しかし、ネットショップには法的な制約が不足しており、監督管理に穴が開いていることは否めない。頻繁に発生する偽物や詐欺などの誠実さの問題はますます激しくなり、多くの人がネット通販業界全体の期待に感嘆している。

「私は誠実に経営していて、すでに私のネットショップのためにいくつかのダイヤモンドを獲得しましたが、私をよく知らないバイヤーは慎重に私を信用していません」杜軍氏によると、このような気まずい状況をもたらした原因は、ネットショップの信用、格付けが簡単に偽造できるからだという。方法は、自分で人を雇い、「買い手」として売買取引を行い、店舗の信用格付けを高めることだが、実際には実物取引は行われていない。ある売り手は万元の価格で悪評を取り消すこともある。ネット上には、「原単」「外国貿易品」などで買い手を引き付ける売り手も少なくない。あるネットユーザーは、これらの服のほとんどは衣料品卸売市場で品物を手に入れており、いわゆる対外貿易の原本や端数品ではないと投稿している。実店舗よりも高いネットショップもあります。この部分のネットショップの行為は、ネット通販業界のバイヤーの心の中でのイメージに影響を与えている！

買い手に素晴らしい印象を与えるためには、杜軍は勤勉さを倍増させるしかない。例えば、彼は毎日タイムリーにネットショップを更新して、もし買い手が次の商品を注文したら、彼は急いで新しい商品を補充して、もし補充できなければ急いで商品を注文して、「私は買い手が必要として、彼（彼女）に物をあげることができることを保証しなければならなくて、さもなくば長い間信用度に影響することができます」。

「品物を売って、お尻をたたいて相手にしてはいけない」と杜軍氏は言う。ネットで買い手を見るたびに、レギンスを卸している買い手に聞いてみたり、どう売れているのか友人のように自発的に聞いてみたりする。よく買い物をする買い手を見て、彼も商品の使用効果に関心を持って、そして機会を探して相手に自分がまたどんな新品があるかを教えて、できるだけ相手にVIP顧客の感覚を持たせるようにします。

ネットショップ実名制自体に両手を挙げて賛成

最近、国家工商総局が公布した「ネット商品取引及び関連サービス行為管理暫定方法」について、個人ネットショップは実名制が必要だと規定している問題について、杜軍氏は「ネットショップの実名制そのものに両手を挙げて賛成する！」

「2年前、私がタオバオでネットショップの開設を申請したのは実名だった」と杜軍氏は紹介した。タオバオ、eBayなどのサイトがオープンする前に身分証明書の写真やその他の個人の真実情報をアップロードする必要があり、そうしないと審査は通過しない。記憶に新しいのは、当時、淘宝網に携帯電話で身分証明書の写真をリメイクしてほしいと要請したところ、5回も淘宝網をアップロードしたが、画素が低すぎて認証を拒否したことだ。仕方なく、彼は家に帰って写真機を持って真剣に写真をリメイクして、やっと合格した。「私はすでにネットショップの実名制の実践者なので、実名制に抵抗はありません」。

ネット通販はすでに消費手段の一つとなっており、杜軍ネットショップが赤くオープンしているのもケースではない。関連部門の統計によると、昨年、わが国の消費者1億3000万人が計2670億元の商品をインターネットで購入した。同時に、ネット通販の消費苦情も急増しており、2009年にネット通販に関する苦情は10549件に達した。中国消費者協会が発表した最新の報告書によると、ネット通販取引はサービス苦情類の4つのホットスポットの1つになっている。

「ネットショップの実名制を推進することは、ネットショップに隠れた『ベスト』を脱がせたことに等しい」杜軍氏は実名登録は、ネット通販過程における情報の非対称性を大幅に解消するに違いないと考えている。ネットショップの店主は少なくとも無事に舞台裏に身を隠すことができず、ネット通販消費者の権益もより効果的に保障される見込みだ。これも好循環を形成し、ネット通販業界全体の発展に推進的な役割を果たすだろう。

ネットショップ実名制は行政監督管理の代わりにはならない

しかし、懸念は依然として存在する。杜軍氏によると、ネットショップの実名は何年も準備されており、以前はネットショップの商工登録とつながっていたが、実名制になってから、ネットショップの税金も遠くないのではないかと心配している。

「ネットショップの実名制は怖くないと思います！」とタオバオでネットショップを開いて服を売っている王さんも同様の見方を示した。実名制に工商部門が介入した場合、工商登録会は費用を徴収しないだろうし、その後ネットショップに課税するかどうかが最大の懸念だと率直に言った。課税するとネットショップの経営コストが増加するに違いないからだ。ネットショップの実名制管理の結果、経営者のコストが増大し、最終的には購入者に請求書を出させることになれば、ネット取引管理の本意に反する恐れがあると考えている。

「私のように起業した若者にとって、ネットショップを開くことを選んだのは、ネットショップの敷居が低く、管理費と税金を払わないことを気に入ったからです」。

タオバオでネットショップを開いている別の売り手の王さんは、実名制になってもネットショップの管理費や税金が発生するのではないかと心配しており、その時にはネットショップは完全に価格優位性を失い、実店舗と変わらないと話しています。王さんは、増加した経営コストはネットショップの敷居を高め、人為的にネットショップのシャッフルを引き起こす可能性も高く、もともと正規に経営されていた小本ネットショップも赤字に陥る可能性が高いと考えている。工商総局が率いるネットショップの「実名制」はネットショップの小本経営者にも災いし、避けられない恐れがある。

売り手の趙氏はネットショップの実名制を称賛したが、同時に「関連部門が行政監督管理の代わりに実名制を使わず、社会信用システム全体の構築に取って代わってほしい」と述べた。趙氏は、現実の市場環境の中で最も欠けているのは規則・条例方法ではなく、実行と実行だと述べた。消費者の権利維持が難しいのは、実際には規制当局の不作為のためであり、対応する法規が不足しているわけではない。

趙氏は、最も重要なのはネットショップが実名であるかどうかではなく、相応の権利保護メカニズムが整備されているかどうか、監督管理責任が本当に実行されているかどうか、およびどのように厳格な問責制度を実行するかにあると考えている。鐘暁敏