ZARAは重さを避けると表明しました。返品・交換については言及しません。

　　「北京の消息筋：ZARAは消費者を無視している」追跡

北京市消協がスペインブランドのZARA製品に対して3回の不良が検出されたが、消費者の批判を無視したことについて、ZARA所属のINDITEXグループ広報通信部は昨日、ZARA服装は「最高レベルの服装基準に適合している」と宣言しました。北京市の消息筋は「重いものを避けて軽いものにする」との声明を発表しました。

昨日、INDITEXグループはZARAと言いました。服装すべての中国の関連健康と安全規定に適合しています。すべての化学検査に合格しています。

この中で、色堅牢度の測定について、ZARA服装は「多くの検査カテゴリの中の最高レベルの服装基準に適合している」との声明を発表しました。

製品ラベルと製品の実際の成分情報が一致しないことについて、声明はアクリル酸と繊維ゴム成分が製品のラベルに表示されていないため、中国の関連規定制度により、これらの繊維成分は「その他の繊維」で表示される必要があると説明しています。ZARA品質監視部門はこれを修正しています。

この声明は4月のカジュアルパンツの検査についてだけ説明しましたが、2009年と2010年の二回のダウンジャケットの問題については一言も触れていません。また、ZARAラベルの表示だけが不適切だと思っていますが、カジュアルパンツの繊維含有量に対して表示されている綿の含有量は75%で、実に68.2%です。羊毛の含有量は20%と表示されています。測定は10.6%だけです。これらの実質的な問題も説明していません。

声明は、ZARAの服装について「お客様の健康や安全に対する脅威は一切ない」と強調した。しかし、声明は問題の製品をどのように処理し、消費者がどのように商品を交換したかについては言及しておらず、謝罪もしていません。

INDITEXグループ中国区広報通信総監の許雪清氏によると、ZARAは国内消費者の権利を尊重し、すでに3件の検査報告書をスペイン本社に送りました。本社は検査報告書を見てから、統一的に説明します。

　　■応答

協会を解消する：ZARAは明確な態度を示すべきである。

北京市消费协会消费指导部の罗刚主任によると、消费协会はZARAに対して今回の态度を认めたが、この声明の内容は认められず、多くの内容は「避暑」であり、消费者の権益に関する実质的な问题には言及していない。そこで彼らは相手に改めて声明を出すように要求しました。正式にキャンセルに手紙を送ります。製品の処理に対して明確な態度を示します。

市消费协会によると、カジュアルパンツの比较テストは国家服装品质监督検査センター（天津）に依頼したもので、サンプルの繊维含有量、耐水性、耐汗性、耐乾性摩擦色の坚牢度、耐湿摩擦色の坚牢度、耐乾洗性、耐光性の坚牢度など13の指标をテストした。