相互接続時代のスマートブランド

Facebook、Twitter、LinkedInのようなソーシャルネットワークプラットフォームは、考えにくい現実と仮想価値を生み出しています。これらの社会化メディアは、アラブ諸国で発生した革命事件を刺激し、推進した。ブロードバンドテクノロジーとモバイルデバイスにより、産業全体とユーザーがこれまでにない新しい方法で緊密につながっています。

明らかに、相互接続の時代が到来した。どこにでもある、リアルタイムの、社会演算方式で稼働する千億台デバイス世界中の人をつなぐ。これはすべての物体とすべての物体がつながっている世界です。

関連性は文化と商業遺伝子になっている。クレイ・シャーキーの影響力のある作品「認知過剰:相互接続時代の創造力と寛大な行為」が強調しており、多くの著者もこの観点を詳しく論述している。ピーター・モホルズ(Peter Merholz、blogという言葉の発明者)は一度も関連記事を書いただけでなく、デビッド・グレイ(Dave Gray)の「つながりのある会社」と「社会化したビジネスデザイン」についての思考、ティファニー・シュライアン(Tiffany Shlain)の新しい映画「関連」(Connected:A Declaration of Interdependence)を引用したこともある。--その中で「私たちが置かれている時代の重大な議題の間に有形と無形の様々なつながりがある」ことを掘り起こし、これらの議題は人間関係と密接に関連していると考えています。

これまでにない緊密なモノのインターネットは「社会性」という議題を触媒するだけでなく、「知能」に対してより高い要求を提出している。ますます多くの製品とサービスが多機能化と多次元化し、より広範な生態系と接続され、多様な付加価値応用のプラットフォームとして機能している。各業界の会社は、スマートフォン、スマートエネルギー、スマート健康管理、スマート置業、スマートモバイル設備など、さまざまなスマート案を徐々に発展させています。インテリジェントエコシステムは、ブランドを改善するために使用されるように、革新の鍵となっています。ユーザーエクスペリエンスの「聖杯」のようです。

しかし、「スマート」はブランドにとって何を意味するのだろうか。「会社が提供する製品やサービスだけでなく、ブランドとして従業員や顧客と十分にやり取りする」という新しい方法をどのように演じるのか。「スマートブランド」になるには、「関連性」という概念をどのように認識すればいいのでしょうか。

教科書の定義は以下の通りである:インテリジェントシステムは自己管理することができ、フィードバックメカニズムを内蔵し、周囲の環境変化に適応するために自身を認識し続けることができる。シナリオの記述と分析が上手で、既存のデータに基づいて予測性と適応性の決定を行い、効果的に実施することができます。

ブランドはどのようにしてこれらを実現しますか?以下はいくつかのキーワードです。

ネットワーク:ネットワーク経済において、マーケティングの価値は、組織内でも外部ネットワークでも価値のあるつながりを識別し、実施することに依存します。このネットワークは新しい「B 2 Bマーケティング」を構成しています。ブランドとブランドの間です。ブランド管理者は自分に聞く必要があります:どのブランドの会社は私たちが維持したいのですか?私たちが期待しているのはどれですか?どの種類が私たちが全力を尽くして勝ち取りたい(協力と人材の吸収を含む)ですか?

B 2 Bの空間の中で、特に専門分野では、このような側面マーケティングは典型的な買い手マーケティングよりもほとんど重要である。このようなB 2 Bの概念はさらに遠くなっています。1つのブランドは他のブランドだけを協力者とすることはできません。ユーザーをブランドのように扱う必要があります。ユーザーという「ブランド」に対しても、進化し、育成し、イメージを損なうこともあります。ユーザーが1つのブランドとのインタラクションから得た価値は、他の物質と実際の奨励と同等に重要である。

スマートブランドは、競合他社だけでなく、参加する「ブランドネットワーク」の路線図を描きます。知能と相互接続ブランドは往々にしてそれらの分野を超えて、ネットの境界で不可能に見える連盟を構築し続けている--今日の境界は明日の核心地帯になるだろう。

社会知能:相互接続ブランドは社会化ブランドであり、いったん「知能ブランド」になると、社会化は「社会知能」を意味する。英語の知能という言葉「intelligent」はラテン語の「intel-ligere」に由来し、字面から「接続」に直訳できる。最も広範な定義から見ると、社会知能は1種の“大多数の人と疎通する能力、社会の中の付き合いの技巧あるいは快適感、社会の事物に対する理解、群体の中の他のメンバーから刺激する敏感度、および見知らぬ人の体の短い情緒と潜在的な性格の特徴に対する洞察”である。

ブランドに対応して、「社会知能」は「ユーザーの行動の最も微妙な暗号を発見する技術であり、フィードバックを受け続け、行動の変化を促す能力」と解釈することができる。ソーシャルインテリジェントブランドは、他人から見分けられた「社会的欲望と動機」を互いに接続し、自分の社会的インタラクティブモデル「パレット」を通じて適切に溶け込むことができます。実際、マーケティングは「他者に関するすべてを理解することで、自分を差別化する」過程ではないでしょうか。社会知能ブランドは往々にして移情作用を持ち、行為を監視する手がかりの下で育成され、私たちが言った「ネットワーク効果」を持っている。

プラットフォーム:私は「プラットフォーム」という概念が今少し腐っていることを知っていますが、多くの古い言葉の乱調は往々にして繰り返しられている真理です。スマートブランドは十分に信頼されるだけでなく、「プラットフォームになる」必要があることは間違いありません。自分がプラットフォームになると、強力な「吸着力」を持ち、変革の原動力を作ることができます。これは、ブランドが外部の影響に対して心理的な準備が必要であり、必要に応じて方向を変えることが上手であること、あるいは多くの人があなたが提供したサービスからお金を稼ぐことができることを意味します。純粋なプラットフォームを作ることとブランドになることは正反対です。スマートブランドは自分の生態系を形成するのに十分な価値を提供していますが、同時に自分の価値のある対応コンテンツコードを確実に保持しています。{page_break}

超柔軟性:ある程度、スマートブランドの運営方式はソフトウェア会社に似ており、それは自身を再編することによって、1つの単線、静的、健全な戦略レベルから、より動態的、多線と分散した戦術レベルに転換し、それによって知識を自身のネットワークの中で急速に流動させる。スチュワート・イヴァンス(Stuart E-vans)とハマ・バラミ(Homa Bahrami)は「超柔軟性」という言葉を創造し、この能力を正確に位置決めし、現実の変化に適応することができ、安定したアンカーが様々な大江の海の変動に耐えられるようになった。彼らは注文書一つの戦略は、「異なる主導権を持つ超柔軟性戦略を発展させる」よりも、「スマートブランドの機動調整自身の戦略軌道は、自動車のシフトのように」だ。

さらに、「超柔軟性」ブランドは「多極的で複数の重心を持っている」ことが多い。今日は白くて、明日は黒くなって、これらの形式は重要ではありませんて、肝心なのは実質です。それは複数の脳を持つ有機体のように、天上の鳥や水中の魚のように、同じ方向に移動しています。超柔軟性ブランドは3つの核心部分を持っている:解剖された基本構造;個性や文化とアイデンティティの特徴;最も重要なのは、人々の相互作用と組織の中で情報がどのように流れているかという運転方法です。ダイナミックな世界で最大の課題は、この3つを同期させ、優先度を適切に調整する方法です。

会場:シェリー・テック(Sherry Turkle)は1995年の著書『スクリーン上の生命:インターネット時代のアイデンティティ特徴』で「分散場」(Distributed Presence)という言葉を発明し、マルチチャネル、ターゲットユーザーへのオンライン維持のマーケティング戦略を形容した。その後、マーケティング方式は放送から狭播に転換し、大衆伝播から社会化分配に転換し、タイムリーからリアルタイムに、有料メディアから自有メディアに転換し、知覚から参加に転換した。相互接続の急速な発展に伴い、「フィールド」は現在、すべてのマーケティング手段に不可欠な特徴となっているかもしれません。高度に相互接続されたブランドは、どこにでもあるため、最適な時間と場所に現れることができます。関連するすべてのネットワークをカバーしているからです。異なる方向に引っ張っているが破裂していないゴムのようなものですこのような「フィールド」の理念は、スマートブランドに重要な優位性を与えています。これまでとは異なる方法で、ユーザーの習慣を熟知しています。昔は知識は力だとよく言われていた。相互接続の時代、本当の力はリアルタイムよりも速く知ることに由来しています。この場合、「場にいる」ことは感知されず、完全に直感的です。

予測不可能:スマートブランドは不確実性イベントを処理するのが上手です。ピーター・モホルズが言ったように、「ビジネスは人間性の複雑な一面をつかむのが上手でなければならない。人々が自由にやり取りすると、不確実性が発生する」。相互接続時代の土壌が培った権力分散のネットワークは、性質的にも予測できない。良いブランドはいつも不確実性に満ちている。管理に対する考慮は、不確実性をどの範囲で減らすことができるかではなく、それがどれだけの不確実性に耐えられるかで評価しなければならない。

まとめ:あなたのブランドは適応力が強く、ネットワーク化と社会化に十分ですか?簡単にアップグレードできますか?スマートシステムのように、厳密なポリシーとソリューションによって「一体化設計」を実現できますか?アナリストが与えた様々なルールを無視する勇気がありますか?直感に反するようだが、相互接続時代はデータ時代ではない。スマートブランドの生命は短い--大量のデータがあっても、ブランドにとって実質は形式より重く、混乱は厳密な構造より重く、直感は知識より重い。情熱に満ちた人が伝播するウイルスのように、運営の中でこのような情熱を拡散し続けています。

高度な相互接続、高度な社会化、どこにもいないことは、ユーザーの欲望、敏感な感情の変化、先発的な知識の優位性を予感させ、重要な事件と会話に注意を向けることができます。あることが起こったり、議論されたりすると、その問題はとっくにそこに置かれているからです。私がなぜ最初から最後まで例を挙げなかったのか知りたいかもしれません。今まで私は一つも発見していませんから。