従業員にどのソフトウェアを使いたいかを決めさせます

一方、多くの企業市場向け創業会社は最も有名な孵化器Y Combinatorと500 Startupsの中で最も人気のある対象となっている。一方、先行する企業クラウドサービスBoxはIPO申請を提出し、企業サービスのクラウド上での成功を正式に検証し、次の10年間の企業サービスの波の真の到来を宣言したと言える。

あくまでクラウドサービスモバイル端末の普及と、企業市場にどのような変化をもたらしたのだろうか。

最も重要なのは、エンタープライズサービスがIT部門とCIO（最高情報責任者）の階層を突破し、エンドユーザーである企業の従業員の前に直接到達していることです。

シリコンバレー最高峰のVC Andressen HorowitzのパートナーであるBen Horowitz氏は、Boxの創業者とCEOのAaron Levie氏とともにBoxの開発者大会でこの話題に触れた。

彼は、過去のほとんどの企業ソフトウェアは機能（Function）を提供するだけでなく、複雑な企業IT環境で機能を実現できるように工夫しなければならなかったと述べ、ソフトウェアに企業内環境を適用し、企業IT部門のサポートを得ることに時間と労力を費やしたと述べた。このようなインストール、サポート、管理が必要なIT導入のメカニズムは、エンタープライズアプリケーションの最大の制限要因です。

しかし今では、雲のためにすべてが変わりました。

開発者ツールの改善とクラウドコンピューティングの成熟により、現在のSaaSモデルはIT部門の制約から会社を解放することができ、会社のどのチームも、自分の必要に応じていつでも新しいサービスを試用することができるようになった。これらのサービスを採用するプロセスはこんなに簡単になり、大規模な適用や導入を必要とするのではなく、携帯電話にアプリケーションを開くようになり、試用のコストが非常に低くなります。これらの新しいサービスゲートのオープンなAPIは、既存のエンタープライズプラットフォームに製品を簡単に統合することもできます。

だから、多くの従業員は会社が統一的に提供しているソフトウェアを捨てて、自分でもっと使いやすいサービスを探し始め、シャドーツール（shadow IT）、試用が許可されていないサービスもあった。しかし、過去とは異なり、影のツールに直面したCIOたちの反応は禁止ではなく、従業員が何を使っているのかを積極的に理解し始め、「私たちに販売されているソフトウェアは必要なく、パートナーを探し始め、拡張とリスク管理が最も重要な考慮要素になっている」とBox大会での各社からのCIOたちは、「私たちが影の道具を探しているのは、従業員の使用を禁止するためではなく、全社に普及できるほど良いかどうかを見るためです」

これにより、これらのサービスを提供する創業会社の拡張速度は非常に速くなり、盛んなFreemiumモデルも価格を非常に受け入れやすくしている。

現在流行しているフリープレミアム（Freemium）モデルは、企業サービス提供者たちが採用したい従業員を見つけ、個人レベルで使用させるのに役立ち、製品が確実に彼らの需要の痛みを解決できれば、従業員グループ内でさらに普及させ、最終的にはCIOを見つけて企業のカスタマイズと購入を行うことができる。例えば、私たちが以前報道したモバイルA/BテストサービスApptimizeには、個人ユーザー向けの無料トライアルバージョンがありますが、彼らのCEO Nancy Hua氏は、ほとんどの収入はすでに企業からのカスタマイズであることを教えてくれました。企業の情報収集と分析を提供するプラットフォームDatafoxは、現在も彼らのビジネスモデルを模索し始めている。彼らの最終的な目標は大手金融機関企業の顧客のようなものだが、彼らは同様にまず無料バージョンで金融業界のアナリストたちを誘致して試用し、それによって企業にサービスを購入させることを選んだ。創業者のBastiaan Janmaat氏は、これは「教育市場」のプロセスです。

もう一つは産業チェーン全体の変化です。アウトソーシングやリモートワーカーが増えており、誰もが自分のデバイスを持って仕事をしています。これらは、コラボレーションを促進するエンタープライズソフトウェアにより大きな空間をもたらし始めています。

クラウドサービスとモバイルデバイスもう一つの衝撃は、ユーザー体験上の完全な革新である。

まず、過去の企業市場の「顧客ユーザー」の状況が変わったからだ。Ben Horowitz氏によると、以前は企業向けの製品体験が悪かったが、最大の問題は、過去に購入決定を下した人、つまりCIOたちと、それらの製品のエンドユーザー、つまり企業の従業員たちのニーズも異なることだという。CIOたちが考えているのは、製品が企業内のIT環境に適しているかどうかであり、「彼らは買っただけで、他の人は使ってしまう」という製品の使用感を無視することが多い。今では、上記のように、サービスがユーザーに直接直面し始めると、いわゆる体験はもはや空論ではありません。他の人が使うかどうかの決め手になった。

一方、モバイルデバイスの普及はBYOD（Bring Your Own Device、自分のデバイスを持ってオフィスを行うこと）を不可逆的な潮流にしている。人々は会社のデバイスやサーバーから会社のデータにアクセスするだけでなく、各デバイスから時間と場所を追って仕事をするようになり、それに伴って、みんなはもともとの悪いサービスに耐えたくなくなり、企業製品も消費者市場のAppsのように、非常に便利でフレンドリーな体験を提供できるようになることを求めている。

EvernoteのPhil Libin CEOによると、エンタープライズ製品は実際には、顔のはっきりしないロット単位や、さまざまな悪い体験に耐えられる機械ではなく、ユーザーを1人の人間として喜ばせるべきだという。だから「UIとUXのデザインは将来の企業製品においてますます重要になります。それだけで、従業員たちは会社の条項に違反してあなたのサービスを使用し、あなたが本当に企業全体にサービスを提供する人の第一歩になりたいと思っているからです」。

一方、消費者市場や企業市場もぼやけ始めている。この点では、Evernoteが典型的な例です。Libin氏によると、彼らは最初は企業バージョンに対して多くの新しい機能を発売したが、後になって、一般消費者も同様にこれらの機能を必要としていることが分かったため、2つのバージョンに同期したという。「すべての機能はコラボレーションであり、これが私たちの製品のコアであり、消費者バージョンなのかビジネスバージョンなのか、何の違いもない」と彼は言った。最後に、Evernoteビジネスバージョンは、デジタル署名と管理権限という数少ない特徴的な機能のみを保持しています。

もちろん、これらの変化は企業市場にも大きな課題をもたらしています。例えば、従業員がさまざまな場所でさまざまなデバイスを使用してファイルやアプリケーションにアクセスし始めるにつれて、企業は最も重要な資産、つまりコンテンツのセキュリティを保証するためにセキュリティをさらに工夫する必要があり始め、リモートコラボレーションや権限管理の要件に対して、もどんどん高くなっていきます。

しかし、Aaron氏が言うように、企業市場全体のクラウドとモバイルへの転換は、企業市場の変革をもたらしている。これにより、ベンチャー企業は旧企業、特に既存のインストールモデルから抜け出せないソフトウェア会社を覆す機会を多く持つことができます。その革新的なサイクルは周記であり、月から年記までの会社を完全に淘汰するだろう。

過去3年間、モバイル機器は不思議な速度で消費者市場を再構築してきたが、今ではクラウドサービスに加え、転覆の波が企業市場を席巻し始めている。