衣料品店のリピーターや常連客を増やす方法を読み解く

　　一、いつまでも自分を顧客の位置に置く

あなたはどのように扱われたいですか。前回あなた自身が直面した問題はどのように満足して解決されましたか。自分を顧客の位置に置くことで、このようなクレームの問題を解決する最善の方法を見つけることができます。

　　二、あなたは企業です

あなたの会社には複雑な支店と数千人の従業員がいても従業員でも、顧客にとって会社はあなたであり、彼と直接接触しているのはあなたです。顧客はあなたの会社を彼の要求を満たすためだけの全体と見なしています。あなたのことですから、他の人に押しつけてはいけません。あなたの力を尽くしてそれをするしかありません。

　　三、「私たち」を多く言う「私」を少なく言う

　　営業担当者「私たち」と言うと、販売員とお客様は一緒にいて、お客様の立場に立って問題を考えているので、私の代わりに「私たち」を使います。

　四、いかなる場合に使用される言葉

顧客は聞きたくなくて、「私にはできない」、彼は「私は最善を尽くします」、「これは簡単な質問ではありません」、あるいは「私の上司に聞いてみたい」、「これは問題だ」と言わずに、「きっと方法がある」と言ってください。お客様に「これは問題を解決する方法だ」と言って、「問題を解決するにはそうしなければならない」と言ってはいけません。お客様が不可能なことを要求したらどうすればいいですか。簡単です：お客様の視点から、「これは当社の慣例に合わないが、他の解決策を探すために最善を尽くしましょう」と言ってみましょう。

　五、同じ話し方をする

異なる顧客に対して、異なる話し方を選択しなければならない。

　六、永遠比お客様電話を置いておく

お客様よりも遅く電話をかけることは、お客様への敬意を表します。「張さん、何もありませんが、先に切っておきます」と言う習慣がある販売員もいます。

　七、十分な時間があることを示す

あなたはすでに過負荷で、社長はあなたを監督していますが、決してお客様の前で彼にあげる時間がないことを示してはいけません。リラックスした口調と忍耐強い態度で彼に接することは、すぐに彼の要求を満たすことができなくても、お客様を満足させる最善の方法です。お客様があなたが彼を助けるように努力していると感じたら、たとえ長い間待ってから彼の要求を満たすことができても、最後には本当に彼を助けることができなくても、彼は喜んでいます。

　八、顧客との会話中に電話に出ない

お客様と話をするときは、電話に出ないでできるだけ出ないようにしてください。ほとんどの販売員は礼儀正しく、電話に出る前に形式的に許してもらいますが、一般的には大丈夫だと大きく言われます。しかし、相手は心の底で「私よりも電話の人のほうが大切なようだ。なぜ彼はそんなに長く話しているのか」と思っているので、販売員は初訪問や重要な訪問の際、決して電話に出ない。

正直に電話をかけることは重要な人物であり、出たらすぐに切って、会談が終わってから電話しなければならない。

　　九、不満を持つ顧客にもっと力を入れる

「知らせてくれてありがとう」と、文句を言うお客さんに向かってこう答えるべきだ。実際、いくつかの研究結果によると、あなたの会社に不満を持っている顧客のうち、10%の人だけが何も言わないが、将来は戻ってきてあなたとビジネスをしていることが明らかになりました！逆に、90%のお客様が不満を訴え、最終的に補償と満足のいくサービスを受けています。彼らはまだあなたのお客様です。顧客が彼らの要求を出す時は、会社と顧客の関係を処理する重要な時でもある。うまく処理すれば、顧客に会社を信頼しやすくなるので、問題が発生したときに顧客が容易に連絡できるようにしなければなりません。彼らはあなたを探す回数が多ければ多いほど、あなたは彼らを引き止めて、彼らをあなたの古い顧客にする機会が多くなります。

　　十、不満な顧客をあきらめない

ある優秀な販売員はよく知っています：お客様の考えはいつも変わっていて、彼の好みを聞いて、すべての製品を彼に紹介するのは無駄です。彼と意見が一致したばかりで、彼はすぐに別の製品を買うことに考えを変えました。お客様にサービスを提供するのも同じです。5分間の会話で、愚痴をこぼして競争相手のところに行くと脅していたお客様を落ち着かせ、新しい契約を結ぶことができる場合があります。