良いデパートは「六覚」の商売をして自然に繁盛する

六覚とは、視覚、聴覚、触覚、嗅覚、味覚、知覚のことである。

仏家は「外に求めるな」と言って、デパートの効率的な発展は人に奉仕する本質的な需要ではなく、会社のCEOは人で、店はいつも人で、営業員は人で、レジは人なので、人を人として見て、人の五感六覚から着手して、ブランド、従業員、商品、陳列、動線と顧客の感情に新しい接続を構築すれば、デパートは良い。

聴覚を例にとると、デパートの放送と店員の挨拶、顧客の会話は顧客が店で聴覚する3つの方法である。多くの放送は形ばかりで、音楽はわけがわからない。多くのお客様の耳にはイヤホンを詰め込み、携帯電話にWi-Fiを接続することに慣れています。これはデパートの放送が不作為になった直接的な結果です。

未来の消費はファン経済であり、デパートの擬人化が第一だ。もしあなたがPartyをして、友達を呼んで、どのように音楽を流すかは面白い任務で、その曲、音量、順序はすべて重要です;どのように客を呼び、どのようなコミュニケーションの雰囲気を作り、どのように客を送るかは、音と感情の芸術である。

デパート放送は、この企業と店舗、都市部のDJが、来店客と潜在顧客のために音声接続を創造する仕事をしなければならない。

人々がよく言う「目で見て真実である」とは、視覚の重要性を強調することである。

デパートの良い視覚には4つのレベルがあり、最悪のデパート環境の美しい陳視覚は顧客に違和感を感じさせ、良いものは顧客に正しいと感じさせ、どんなに良いものは顧客に快適さを感じさせ、最も良いものは顧客に心を動かさせることではない。

75%のモールの視覚は低い2つのレベルにとどまっており、23%のモールは人を楽しませ、2%のモールだけが人の心を動かす。

ある時、あるアウトレットに買い物に行ったところ、同じブランドの営業マンのイメージが他のデパートの同ブランドの営業マンよりもはるかに悪いことに気づき、不機嫌になった。私はディスカウントストアに行って、一定の時効の瑕疵がある商品を買ったり、いっそ専門的なルートで買ったりして、あまりにも同期して割引する店員のイメージやサービスを見たくありません。店員のイメージは、ブランドやデパートのイメージをある程度代表し、顧客の購入意思決定に影響を与える。

その本質を追求して、一言で言えば、視覚を重視していないか、デパート、サプライヤーの要求だけを重視しているが、顧客の感覚だけを考慮していない。例えばクリスマスになったら、クリスマスツリーを置いて、三八と母の日の間に下着大促、山車が縦横に走るのは、俗っぽいのが習慣だ。

　　デパート顧客の入店の是非を考える必要が高まっているショッピングニーズ。

触覚は寒暖自知である。デパートのエアコンの温度、エレベーター間のボタンの応答速度、エスカレーターの手すりの清潔さ、商品の品質感、服の生地の手触り、お客様が店員から手形やレジでお金を払うときの接触、トイレの蛇口……お客様の触覚はどこにでもあり、すべて運営作業の中で最も日常的なものであり、小さなことを一生懸命にすれば、わざとする必要はありません。

嗅覚がデパートに対する試練は、開業や調整期に集中することが多く、ホルムアルデヒドの揮発度、空気清浄剤の配置状況など、日常はトイレの清潔さが味気なく、一部の特色あるデパートにはアロマモールを作るものもある。深く言えば、良いデパートは、独特の雰囲気があり、忠実な顧客がいます。

最高の軍犬は、嗅覚が最も鋭敏で、目を閉じても記憶の中の何かの息吹を見つけることができる人と物である。最高のお客様は、嗅覚が鋭敏で、このデパートが「味がある」かどうかを考えずに知ることができます。

香りを嗅いで馬を降り、匂いを知って車を止めると、嗅覚と味覚が統合され、相互作用する。味覚は多飲食のショッピングモール業態の中で特に重要である。有名な作家の張愛玲氏はかつて、「男の心に通じるのは胃を通る」と述べ、人間性と顧客感覚における味覚とデパートの飲食美食の重要性を見ている。

味覚や顧客体験を語るエピソードがある。香港のある高級品店で客をもてなし、2人が入店し、ウェイトレスは2杯の白湯を入れて置いた。客がダイヤの指輪を見ていると、ウェイトレスはコーヒー2杯に着替え、客が注文書を埋めている間、手元にトップ級の龍井茶が置いてあった。

時には、勢利は理想主義ではなく、知っているので、多層味覚を持っています。

最後に知覚と言えば、つまり無意識です。お客様はデパートがいいか、いいか、好きではないか、他の5つの感覚に基づいて、ぐるぐる回っている。顧客知覚は直感的な判断であり、経験的な話でもあり、誰もが個性的で主観的な知覚を持っている。

デパートは深呼吸して、お客さんの話を聞いて、業界の人を見て、自分をして、六感があれば、商売は自然に繁盛します。