伝統小売業の自己救済

＜p＞＜strong＞一、伝統小売業の悩み＜/strong＞＜p＞

＜p＞実体小売業は自身の発展に大きな挑戦に直面しており、経済の減速、同業競争、＜a href=“http:/www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞電気商＜a＞衝撃の三つの問題が小売業の前に置かれている。

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＜p＞○経済成長率は30年ぶりの低水準にまで下がり、社会の消費力は曲がったところに直面しているか。

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＜p＞○激しい同業競争は差別化とサービス体験に対してより高い要求を提出する。

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＜p＞○エレクトビジネスの台頭は時代を超えた衝撃をもたらし、インターネットの新経済が伝統経済に与える衝撃である。

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＜p＞三大問題を前に、実体小売業の中国市場での業績の伸びが低下しつつある。

CCFAは21日、2013年度小売チェーン百強の報告を発表した。中国の主要50社の百貨店チェーンの店舗数は0.4%しか伸びず、売上高の伸び率はすでに桁を下げた。

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＜p＞＜strong＞二、解決の道：回帰＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞小売業＜a＞の本質＜strong＞＜p＞

＜p＞小売の本質は、適切な時間に、適切な価格で適切な商品を適切な顧客に提供することであり、それを前提としてお客様に対する全面的な理解に基づいている。

かつて小売業者は顧客のニーズを最もよく知っている人だった。

古典的なビジネス環境では、伝統的な米屋のオーナーは、町のすべての家族を知っています。どの家にも何人かの人がいます。

お米が食べかけの時に宅配してくれます。給料日になると、家に来て会計します。

しかし、小売業の発展につれて、中国の小売業は連営モードが盛んになり、減点によってデパートの利益を獲得し、デパートは顧客からますます遠くなり、顧客に対する理解はますます抽象的になりました。

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＜p＞オンライン小売はお客様に対する理解は知らず知らずのうちに遥かに超えてしまいました。

アリババは一回だけではないと言いました。アリババは電気屋ではなく、データサービスの会社です。

この言葉はオンライン販売が伝統小売に対する最大のメリットを明らかにしている。

オンライン小売はもちろんデジタル化されています。お客様はネットショッピングモールで見たページごとに、滞在時間、さらにはどの商品がショッピングカートに加入していますか？

これは実はアリババとすべての電気商の最大の財産です。

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＜p＞伝統小売企業はデジタル化の特徴に欠けています。お客さんがデパートに入ると、商店は街をぶらつく人が誰なのか分からないし、これらの人が何を買いたいのか分からないです。その背景に伝統小売は電気屋に衝撃されてばらばらになりました。

したがって、伝統的な小売業を救うにはまず小売業の源に戻り、情報技術を利用して顧客の世界に戻り、顧客を理解し、より良いサービスを提供する必要があります。

モバイルインターネットとWiFi技術は伝統小売業に大きな希望をもたらしました。

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＜p＞＜strong＞三、移動＜a＞時代の小売業の新たな機会＜strong＞＜p＞

＜p＞モバイルインターネットはオフライン小売の新たな希望を与えています。オフライン小売企業にとって、モバイルインターネット時代に本格的な復興を実現するには、技術変革のチャンスをよりよくつかむ必要があります。

その中の一番現実的な技術はWiFiです。

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＜p＞WiFiシステムを通じて、デパートは失った顧客を取り戻し、顧客のニーズを再認識し、WiFiデパートを通じて豊富なサービスとショッピング体験を展開し、オンラインでは代替できない体験を顧客に享受させる。

伝統的なビジネスは新しい歴史時代に新しい技術手段と永遠の小売精神を融合させ、小売業の再度の昇華を完成させます。

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＜p＞1、お客様のデータの蓄積と分析＜/p＞

＜p＞モバイルインターネットの急速な発展により、スマートフォンが非常に普及し、2013年には中国のスマートフォンユーザーはすでに8.2億を超えています。これは小売の主流顧客層がほとんど人手が一台のスマートフォンを持っています。

スマートフォンとモバイルインターネットAPPの相互推進によって、携帯電話WiFiのオープン率はますます上昇しています。

統計データによると、2013年の携帯電話WiFiのオープン率は30%前後だったが、2014年には70-80%まで上昇しており、WiFi技術を利用して顧客を統計し分析することが可能になった。

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＜p＞WiFiシステムを通じてお客様が来た時にお客様を見つけて、新しいお客様か古いお客様かを見分けて、お客様がどのエリアに滞在するのが一番長いかを知ることができます。電気商と似たような統計データを得られます。

これらの情報を蓄積すると、デパートはますます正確に顧客を理解し、ターゲットマーケティングを展開することができます。

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＜p＞2、顧客の識別とビッグデータマーケティング＜p＞

＜p＞さらに分析するには、顧客の識別など、顧客のより多くの情報を知る必要がある。

お客様の識別を通して、コールドリンクのWiFi端末を生身のお客様と本格的に連携させ、お客様に対して精確な消費解決策を提供することが可能となります。

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＜p＞大丈夫です。WiFiの認証とビッグデータの分析では不可能ではありません。

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＜p＞デパートは無料WiFiを顧客に提供し、ユーザーはWiFiネットワークを利用する過程で個人の情報を提供しています。インターネットパスワードのメールを受信した携帯電話番号かもしれません。マイクロ信号かもしれません。他の情報はバックグラウンドデータベースの照合を通じて、ユーザーの身分を知ることができます。

最も簡単な状況は、お客様の携帯番号と会員データベースを比較して、デパートでインターネット利用者がデパートの会員かどうかを知ることができます。会員であれば、お客様のもっと多い情報を知ることができます。例えば、年齢、性別、以前の買い物の歴史などを分析します。

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＜p＞お客様の過去の買い物の歴史によって、興味のある商品の特売情報を紹介し、クーポンを注文して、今までに入ったことがないようなものも紹介していますが、同じようにあなたの品位に合ったブランドです。

このようなショッピングサービスはお客様にとってどれほどの喜びですか？

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＜p＞3、デパートナビゲーション＜p＞

＜p＞現代化ショッピングセンターの規模はますます大きくなり、20万～30万平方メートルのデパートはどこにでもあります。デパートの動線設計は単調さを避けることを意識しています。このような大規模なデパートは道が複雑な都市のようです。デパートの中で方向を見失うかもしれません。

デパートにとっては、大量に増えたデパート内の表示システムでも、場内の従業員を増やしてカウンセリングをしても、完全に問題を解決することはできません。だから、お店が迷宮のように、お店やトイレを探すために、道を聞いたり、多く歩いたりするのは避けられないという苦情がよくあります。

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＜p＞WiFi技術により、この難問を大幅に改善し、WiFiのポジショニング技術の商用化及び主流の無線メーカーのポジショニング機能のサポートに基づいて、室内測位ナビゲーションが急速に百貨店に普及する。

お客様はデパートのAPPを開けて、地図のナビゲーション機能は所在の位置をはっきり見られます。目的の店舗を入力して、快速にルートを生成して、お客様の目的地に直行できるように助けます。階を変えると、地図は自動的に切り替わります。

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＜p＞次のステップでは、室内ナビゲーションはさらに現実機能を強化する機能と融合して、実際の状況でお客様の進路を指示し、より人間的なナビゲーションを実現します。

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＜p＞＜strong＞四、新しいITの小売＜/strong＞＜p＞

＜p＞モバイルインターネット時代、伝統小売業とWiFiの結合は小売業のデータ化マーケティングの必然となる。

顧客を再認識しても、ビッグデータに基づく精確なマーケティングでも、顧客を向上させるショッピング体験でも、WiFi技術が欠かせない。

このモデルチェンジの過程で、IT技術はマーケットのマーケティングとかつてない緊密な結合を持っています。そして、デパートの発展の未来と繋がっています。

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