達人共有：ガイドが顧客に近づくテクニック

私たちは服屋をぶらぶらしているとき、自由に選ぶのが好きで、ガイドがそばにいるのが好きではありませんが、もし中に入ってガイドがいなければ、また情熱的ではなく、自分が人気がないように感じます。だから、アパレル店員は情熱的になりすぎてはいけないし、冷たすぎてはいけないし、適度にしたほうがいいし、ビジネスは結局お互いのコミュニケーションの上に成り立っている。では、私たちはタイミングを選んで、顧客に上手にアプローチしなければなりません。

店内を歩きながら棚やショーウインドー内の商品を見ているお客様が、ふと足を止めてある商品を見ているときは、経営者や店員が声をかけるのに最適なタイミングです。この段階では、経営者や店員は、お客様がどの商品に注目しているのかに注意し、その商品の利点や特徴について、熱いうちに鉄を打って説明してこそ、良いものを受け取ることができます効果＃コウカ＃。

お客様が店に来たり、商品を見たりしているうちに経営者や店員と目が合ったときは、経営者や店員は積極的にお客様に軽く頭を下げ、「いらっしゃいませ」、「こんにちは」などと言って、お客様を大切にすることを示します。

続いて、このお客様を観察する目が定まらず、店内をぶらぶらして、ゆっくりといろいろな商品を見ていると、このお客様はしばらく初歩的な接触をする必要はありません。このようなお客様の多くは、特に買いたいものはなく、ただぶらぶらして、何か彼女をキュンとさせることができるものがあるかを見ているだけです。その際の経営者や店員は一旦退き、細心の注意を払っているが過度に観察せず、再び声をかける機会を待つべきである。このようにすると、経営者や店員の礼儀正しく、顧客に素晴らしい初歩的な印象を与えることができ、顧客が必要とするときは、必ず自分からその経営者や店員を探すことができます。

お客さんが店に入ると、何かを探しているように右往左往している。その際、ガイドは「こんにちは、何か必要なものはありますか？」とすぐにお客様に声をかけなければなりません。この場合の接触は早ければ早いほど良いのです。それによってお客様のために探す時間をたくさん節約でき、お客様も経営者や店員の親切さに喜んでいるからです。

この時こそ挨拶の好機です。なぜなら、顧客は長い時間をかけてある商品だけを見て、その商品に興味を持っていることを示しているからだ。

経営者や店員は顧客に挨拶する際、顧客に近づく際の角度に注意し、顧客と対面でき、商品との両立ができることが望ましい。対面取引の効果が最も高いからだ。次に45度角で、顧客と並んで立っている効果は最悪だ。しかし経営者または店員がぎこちなく回り込まないようにするお客様の真正面から挨拶に行くのは、その逆の効果をもたらすだけで、その時の状況を見て正面や側面に立って、「すみません、何かお手伝いすることはありますか？」や「お目が高いですね。これは私たちが到着したばかりの新しいものですが……。」と軽く言ってください。挨拶の言葉を活用することで、成約の確率が大幅に高まります。

必ず注意しなければならないのは、経営者や店員が顧客の背後から突然一言、顧客を驚かせてはならないということだ。

お客様は自分が満足している商品を見たとき、必ず手で触って、繰り返し感じたいという欲求を持っています。この時の最初の接触は、顧客が商品に触れるとすぐに始まるわけではなく、それをするのはあまりにも唐突で無礼に見えるだけで、顧客が商品経営者や店員に触った直後に口を開くと、顧客を驚かせるだけでなく、顧客に「彼女たちはとっくに私を監視していたのか、本当に嫌だ！」と誤解させることもある。あるいは「彼女たちは私が買えないと思っているかもしれないので、その値段を教えてくれて、ふん、私はまだ見ていません！」

だから、経営者や店員は少し待って、横を通って、軽くお客様を呼ぶことができます。必要であれば、経営者や店員の代表は、近くに散らばっている商品を整理してから声をかけてもいいし、声をかける内容も挨拶する必要はありません。お客様が触っている商品に応じて、「こんにちは、今日届いたばかりの新品を見ています…」など、適切で簡単な商品説明をしてください。顧客の想像力を高め、購買意欲を刺激する。