小売業020索者が顧客体験を分かち合うことは革新転換の鍵である。

小売業O 2 O：顧客体験はやはりイノベーションの鍵です。

2014年、インターネットの嵐と消費グループの移動に直面して、O 2 Oライン下の全ルートが融合して伝統小売業の集団動作に転換しました。「O 2 O元年」は2014年の中国小売業に対する最高の注釈となりました。

1月8日、中国商報研究院が設立された際、国内の探索

最前線の30軒の小売企業が北京に集まって、各自の探求と実践の道を分かち合います。

蘇寧雲商、歩歩高雲猿、大潤発飛牛網、大商集団天狗網、国美オンライン、三重集団商圏網、王府井百貨などの革新的実践者たちを含め、「O 2 O元年」の小売転換の実戦図鑑を描いており、各企業の異なるO 2 O「戦法」は小売業全体のモデルチェンジ探索に多様な参考を提供する。

蘇寧雲商：お客様の全方位体験を中心に

苏宁は2010年に苏宁易购というラインの上の部分をオンラインしました。

やり始めたばかりの頃は、インターネットをすれば、オフラインの既存店が風呂敷になる可能性があると各業界が考えていました。

しかし、オンラインでの苏寧易购の継続的な推進と発展及び消費者に対する理解は、有線だけでは消費者の観点から見れば不完全であることを発見しました。

本当にやるしかない

の融合、つまりO 2 Oのモードは、ユーザーに全方位の完全なサービス体験を提供することができます。

2013年、蘇寧は大きな動きをしました。ライン全体の価格を統一しました。

これは2012年の蘇寧が一ヶ月間続いた「実験」に基づいています。蘇寧は人為的な販促を通じて、価格をオンラインで統一する試みを行っています。

一ヶ月後、消費者が店に行ったら、価格はオンラインと同じで、より良いサービスを体験できます。消費者はラインの下で価格の要素に影響されず、どのルートがより便利かを考えます。そして消費者は店に来たら、「帰ってもう一つの場所を探して注文する」という状況はほとんどないです。

これは蘇寧の2013年のオンライン価格統一戦略を固めました。

2013年、蘇寧はグループ名の変更も行いました。以前の蘇寧電器から蘇寧雲商と改名しました。これも消費者に蘇寧は電気製品だけでなく、全種類の領域に明確に入るためです。

現在、スーパーの商品、百貨店の商品は、母子商品を含めてすでに操作されています。

そして、オンラインラインの下の融合を実現するために、蘇寧はバックグラウンドシステムを通じて、すべての消費者は店舗で蘇寧オンラインで販売されている商品を買うことができます。

消費者は店舗に行き、ある店舗の展示と陳列されていない商品を買いたい時、蘇寧は彼をオンラインで商品を知るように案内して、直接オンラインで買い物して、家に配達します。

蘇寧もオンラインラインの下で融合するもう一つの重要な点を考えています。サービス。

そのために、蘇寧は現在いくつかの試みをしています。一、消費者が商品に満足しないなら、近くに実体店に行って商品を返品交換します。二、蘇寧は実体店舗を利用して、消費者の一番近い店舗を捕まえて、直接に店舗の倉庫から出荷して、すべての店舗を「速達ポイント」にして、オンラインで注文して商品を受け取るまで一時間の「極速達」サービスを提供します。三、消費者はネットで商品を購入した後、消費者に商品を説明して、消費者に商品を操作します。四商品を予約して、消費者に商品を操作してから購入して、消費者に商品を説明してから商品を操作して、消費者に商品を説明して、消費者に商品を説明して、消費者に商品以前接触や慣習のある、接待満足度の高い販売員を選ぶ。

現在、蘇寧易購は北京ですでに全面的に「極速達」サービスを実施しています。

2014年の「双11」期間中、北京はAPEC会議の交通制限がありますが、蘇寧の一番早い配送時間は26分で、これらはすべて蘇寧O 2 Oのより良い融合の表れです。

大潤発飛牛網：顧客をめぐる「四輪」駆動

大潤発のO 2 O全ルートの革新は2013年6月から始まり、13年となりました。

経験的な台湾Uitoxが共同で投資して飛牛網を設立し、2014年1月16日にオープンしました。

飛牛網は全種類の総合小売ショッピングサイトを自営し、千億級の規模の購買量を持つ大潤発とサプライチェーンを共有する。

しかし、2014年末までに、飛牛網の会員登録は200万人に達しており、自社商品の項目数は16万SKUであり、急速な拡充を続けています。

消費品目には生鮮品、快速消品などが含まれています。他の日用百貨店、家電、ファッション、母子などの各種商品はもともと大売り場の分野でも大きな潤沢な商品です。

電気事業者の運営開始は難しく、創業の難しさと経営の成果はいずれも予想を超えており、飛牛網の開設年の売上は2億元を超えています。

現在、大潤発の親会社である高鑫小売グループは飛牛網に対して非常に有望で、先日また5億元の投資を新たに増加して飛牛網の引き続き開拓に用います。

（線の下）店舗の実体棚は限られています。飛牛網の「無線」棚に大きな潤髪の「有線」棚を加えて、深い融合のO 2 Oモードを形成したいです。大潤発全国300あまりの実体店舗の資源を頼りに、お客様を中心に、オンラインラインを通じて、全ルートの経営を行います。

O 2 Oの定義はたくさんあります。牛網を飛ぶとO 2 Oの定義は：利用するということです。

技術は、オンラインラインの下の商品の流れ、情報の流れ、資金の流れ、物流を連絡して、取引活動を完成します。

大潤発飛牛網O 2 Oは現在全国に4つの開拓形式があります。

第一のパターンは生鮮O 2 Oです。

2014年12月27日、飛牛網の生鮮は上海で試験運行しました。半日配達を実施します。

私達の特徴は店舗の生鮮倉庫に基づいて1000平方メートル以上の電気商の生鮮倉庫を増加して、両者は繋がっています。サプライチェーンは店舗を供給して、電気商を供給しています。

オンラインで4日間、飛牛網の生鮮は全上海の各地区の取引先の注文量を受け取って千を突破します。

第二のパターン：「店舗商品はネットで販売する」、飛牛ネットで注文し、店舗は倉庫として出荷するO 2 O。

売場は基本的に速い商品を主として、物流配送の半径は大きくなくて、全国市場を作るには全国でたくさんの倉庫を建てなければなりません。

計画によると、店舗倉庫出荷O 2 Oは今年の春節以降、続々と全国でオンラインします。

2015年上半期までに、飛牛網は全国21省の店舗を出荷倉庫として完成させ、同時に華東区から全国29省市に放射される。

第三のモデルは、店舗の電子スクリーンのO 2 Oで、「オンラインストア販売」です。

飛牛網は大潤発の店に電子スクリーンの一部を設置し、「バーチャル商品棚」として機能し、実体店では普段あまり販売されていないが、実際に必要な商品を提供し、商品を宅配して、消費者の選択に供する。

第四のモデルは「千郷万館」O 2 O計画です。

大潤発の店舗が多いですが、全部の市場をカバーできないので、大潤発のサービスがない地域、郷鎮で…

喜士多と協力して、「喜士多雲スーパー」を開設し、牛ネット体験館を開設し、無限のネット販売を顧客の家の前に送ります。