ヤゴール氏は「顧客中心」を重要な位置に置く

今年第1四半期、寧波ソフトウェアと情報技術サービス業の伸び率は58%に達し、ネットマーケティングの伸び率はさらに驚くべき74.8%に達した。インターネット+の風口に立つと、寧波の伝統的な製造業は新たなモデルチェンジの旅を始めている。

情報によると、ヤゴールグループの李如成会長は「インターネット+」時代のイノベーションについて、インターネット、イノベーションは若者だけのことだと思ってはいけないと述べた。

64歳のヤゴールグループの李如成会長にとって、「インターネット+」時代の革新は彼にとって革新を意味する。李如成は35年も服を売っていた。紡績衣料の生産能力過剰が深刻化している今、彼は直面している問題を少しも避けない。「革新は迫ってきた。90年代、私たちの販売は毎年88（パーセント）のペースで伸びていたが、その時は何を創造したのか、00年以降は15の成長しかなかったが、今では3-5の成長しかない」。

　　ヤゴールのイノベーションは、「生産中心」から「顧客中心」への転換である。この転換のために、ヤゴールは電子商取引プラットフォームを配置してオンライン取引を開始した。今後、世界のお客様はオンラインで体験し、オンラインで注文し、工場はお客様の個性的なニーズに合わせて生産することができます。

　　“情報化後で、サイズがよくなったら、あなたはヨーロッパ人で、それから帰っても注文できます。情報化されたビッグデータのプラットフォームを用いて、ヤゴールの専売現場を用いて、お客様より良いサービス」

寧波市智慧都市研究院の顧徳道院長は長い間の調査を経て、「インターネット+」時代、寧波企業家は生産に没頭するだけでなく、新たな工業プロセスを再構築し始めたことを発見した。

顧徳氏は「これはプロセス全体の最適化であり、需要の把握から設計から製造から管理からマーケティングまで、すべてのプロセスを全面的にアップグレードして世代交代しなければならない」と述べた。

アパレル、文具だけでなく、その他の石化、気化など寧波の伝統的な優位性製造業も、インターネット+を利用して革新的な転換を行っている。インターネットと製造業を合わせると、驚くべき生産力が爆発した。

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米国籍の華人陳氏は国際M&A業務を専門とする会社に勤務しており、毎月大半の時間がヨーロッパと中国を行き来し、M&Aや協力に関する商談をしている。このような仕事の性質と内容は、「特に有名な会社に直面しているとき」に服を着なければならないと感じさせた。10年ほど前、陳さんが注文した服はすべて英国の高定店で完成した。ここ数年、国内の紳士服ブランドの高定業務の開始に伴い、価格的にはかなり低いが、「全体的に感じて、差が大きい」という試みも1、2回あった。彼は記者にこう言った。

イギリスの高定店では、入ると年齢や職業、どんな場面で使うのかから好きな色、生地、ボタン、柄など一連の質問を受けます。「写真を探して、写真の服の効果と実際の違いを見て、すべての要素を組み合わせて、最後にどんなタイプの服が私に似合うか提案します」と陳さんは記者に言った。

国内の高定の体験については、「形は似ているが神は似ていない」と感じている。陳さんもいろいろ質問されますが、基本的には「私がどんなものがほしいかと聞くと、私がデザインをして手伝ってもらう必要があるようで、価値のあるアドバイスはあまりありません」ということです。このような結果、過程で何度も詰めてみたが、最終的な結果はあまり理想的ではなかったかもしれず、「これ以上直す必要もないような気がする」とその後、陳氏は国内を高望みした。

張超（仮名）から見れば、国内のほとんどの企業はまだ高定の概念を顧客に伝えるだけで、実際の定着にはまだ弱い。張超氏は男装高定の仕事に10年間従事し、現在はイタリアのトップクラスの高定男装ブランドの製品ディレクターであり、これまで2つの中国男装企業で監理を担当し、主に高定業務を担当してきた。

「量体の面で大きな違いがある」と張超氏は紹介し、スーツの高さを例に、海外の量体師会が収集したデータには動作サイズ、静立サイズ、歩行幅、習慣的な姿勢などが含まれているが、国内の大部分は単純に袖丈、バストなどの基礎データを測定しているだけだ。このような状況は主に、国内の高定業務は基本的に顧客にニーズを説明させた後、適切なサンプルを選んで試着させ、袖丈などの細部を修正するためである。「海外ではセミカスタマイズと呼ばれています」

真のフルカスタマイズは1人1版で、「創作であり、お客様のニーズに合わせて新しいバージョンを切り出す」と彼は言った。

また、国内の紳士服の高定業務は工業チェーン全体ではそれほど完全ではない。

陳さんは異なる場面に出席すると、スーツの左袖口の2番目のボタンに異なるLOGOをデザインするが、国内ではこのような要求は実現できない。張超氏によると、海外では顧客が必要とするボタンを個別にカスタマイズしている可能性があるという。この点だけでは、国内では補助材料の供給に満足することが難しく、これも高いサービス水準に影響を与えている」と指摘した。