ネット通販の偽物の権利維持は難しい？どうやって権利擁護を立証するのか。

世界服装靴帽子網によると、近年、伝統的な祝日や西洋の祝日、あるいは「双11、双12」などの人工的な祝日は、インターネット業者の宣伝の売りとなり、家を出ない若いネットユーザーの「買い買い」の「お祭り騒ぎ」となっている。中国によると電子商取引研究センターの統計によると、2017年の「ダブル11」期間中のネット通販取引額は約2539.7億元だった。さらに海外メディアによると、中国の電子商取引はビジネスの世界と世界社会に深い影響を与えるという。国内外の称賛の声の中で、ネット通販「新常態」の背後には、徐々にいくつかの問題が露呈している。取引額の量的増加は宅配業の繁栄と発展をもたらしたが、宅配便の数が急増し、過剰包装、違反包装による汚染と危害がますます注目されている。ネット通販プラットフォームにも偽物、模倣品、不良品が入り乱れており、それに伴い一部の消費者の権利維持が困難になっている。電子商取引のブラシリスト、信用炒め、悪評削除の乱れは、ネット通販プラットフォームの監督管理責任の思考を引き起こした。ネットは法外な場所ではなく、ネット通販は規制を失うことはできない。記者は最近、ネット通販がもたらした多くの問題を集中的に取材調査した。

年末年始は、またネット通販のピークシーズンになる。ネットショッピングの大きな便利さを享受すると同時に、ネットショップの「コーナー純正品」の代理購入は頼りになるのかと困惑する消費者もいる。偽物を買った疑いがある場合は、どうやって証拠を提出すればいいのでしょうか。

北方の冬のスノーブーツの消費需要は旺盛だ。記者は先月、天猫旗艦店と淘宝（タオバオ）の「ゴールドグローバル購入認証業者」の店舗から同じUGGを購入したスノーブーツ。入荷後、淘宝が購入したスノーブーツと天猫旗艦店の正規品には明らかな違いがあった。UGGブランドの権利者が記者に提供した鑑定結果によると、淘宝が購入したスノーブーツは偽物だった。

淘宝の売り手は、スノーブーツが米国から代理購入されたと主張しているが、買い物レシート、税関申告書などの証明書の提供を拒否している。記者は一般消費者として何度もタオバオとアリプラットフォームに通報したが、最初は「情報面で偽情報を確認できなかった」と回答した。タオバオの「金メダル」認証を受けた6年間の老舗で、プラットフォームは日常的にどのようにその販売商品を監視、監督管理していますか。消費者が偽の販売を訴えているが、プラットフォームは情報面だけで確認できるだろうか。記者は上記の疑問について引き続き問い詰め、苦情を訴え、同時に杭州の「12315」に苦情を通報した。その後、淘宝網は店舗をさらに調べた後、権利擁護を「売り手が偽商品を販売し、返金のみを実行する」と規定した。

　　タオバオの「ゴールド・グローバル購入認証業者」が販売するUGGスノーブーツがブランド権利者に偽物と認定された

売り手はスノーブーツを米国の正規品代理購入と主張しているが、買い物レシート、通関証明書の提供を拒否している

2017年12月12日午後、「双12」の大促に乗じて、記者が淘宝網でUGGスノーブーツを検索したところ、100以上のネットショップがこの商品を販売していることが分かった。店名は「妞妞北米代理購入」、「小牛海外代理購入」、「UGG逸品名店」、“UGG 免税」など。

価格面では、「正規品購入代行」と表示されているスノーブーツの多くが公式価格との差が歴然としている。UGGのあるスノーブーツの天猫旗艦店での販売価格は1579元、中国公式サイトでの販売価格は1580元、米国公式サイトでの販売価格は150ドル（人民元換算約981元）で、淘宝総合上位のネットショップでの購入価格は約700元前後。そのうちの1軒は「MISS」EIAグローバルショッピング」のネットショップでは、「ダブル12」の販売促進価格は740元で、クーポンとお年玉を使って675元になる。

　　“MISS EIAグローバルショッピングは6年間の老舗で、淘宝の「金メダルグローバルショッピング認証業者」の称号を獲得した。タオバオの注釈によると、金メダルの売り手はタオバオの千万売り手から選ばれ、消費者の買い物の信頼と安心を代表することができる。

記者が注文する前に、「MISS EIAグローバル購入」のカスタマーサービスは、このUGGスノーブーツが「コーナー純正品」であり、「検品をサポートする」ことを何度も保証した。

記者は同時にUGG天猫旗艦店で同じスノーブーツを注文した。12月18日に商品が到着した後、淘宝が購入したスノーブーツは旗艦店で購入したものと比べて明らかに差があり、靴の後のリボンが異なり、靴の内ラベルと靴箱のラベルに傷があることが分かった。

記者はUGGブランド側に連絡し、UGGブランドの権利者であるデックスアウトドア用品有限会社は鑑定を経て、記者がタオバオで購入したこのスノーブーツを偽物と認定した。

また、UGGブランド側は、米国ブランドのUGGはいかなる代理店にも国境を越えて製品を中国大陸に販売する権限を与えていないと述べた。インターネットから製品を購入するための公式ライセンスルートは、UGG中国公式サイト、天猫、京東UGG旗艦店だけだ。ライセンスされていないルートから購入した製品については、弊社はその製品の真偽を保証することができず、消費者も弊社が提供するアフターサービスを直接享受することができない。

北京の複数のデパートによると、ほとんどのブランドコーナーは消費者がネット通販した製品の鑑定サービスを提供していない。

記者が21日に「MISSEIAグローバル購買」カスタマーサービスは、上記の違いを伝え、偽物の疑いがあることを示し、米国のカウンター購買代行の証憑と税関輸入通関証明書を提供してほしいと希望している。客服は「靴は米ロサンゼルスから代理購入したもので、人肉が持ち帰ったもので、レシートは通関できず、税関証明書もない」と答えた。一般消費者の実体験に近づくために、記者はUGGブランドの権利者であるデックスアウトドア用品有限会社の鑑定を取得したことを相手に伝えなかった。

ショッピング、通関証明書がありませんが、どのようにして正規品として販売されていることを証明できますか。カスタマーサービスは「売っているのは本物で、偽物ではない」と答え、「自分で毛皮の靴の品質を見るしかない」と本物かどうかを証明した。偽物であれば賠償するかどうかを尋ねると、業者は「このサービスはない」と述べた。

同日午後、記者は消費者としてタオバオのカスタマーサービスに連絡し、偽物を買った疑いがあり、業者は正規品の証明書を提供できないと述べた。この場合はどうすればいいのか。タオバオの小蜜カスタマーサービスは、「返金のみ」を申請することができ、返金後の靴は購入者が処理する、売り手が拒否すれば、タオバオカスタマーサービスの介入を申請することができます。また、通報センターに相談することもできます。

記者はアフターサービス「返金のみ」を申請し、「説明」ボックスにコメントを残した：売り手はコーナー購入レシートと税関通関証明書を提供することはできない。この店は金メダルのグローバル購入認証業者です。タオバオは同店が販売している商品の出所を正規に調査し、返金し、偽物を販売したことに基づいて賠償してほしい。

しかし、業者は「商品が返品されてから返金される」という理由で申請を拒否した。

　アリカスタマーサービスの初歩的な回答：情報面から偽情報の確認ができていない

記者は「淘宝は認証された「金メダル」業者をどのように監督管理しているのか」と問い詰めた。

記者は12月22日朝、アリの「全網通報センター」で通報を始めた。「靴はコーナーの正規品とは違います。靴は毛が抜け、靴の後ろのリボンやコーナーで売っているものも異なり、靴の中のラベルや靴箱のラベルには瑕疵があります（写真付き）。売り手も瑕疵を認めています。売り手はコーナーの購入代行レシートや税関申告証明書（チャット記録付き）を提供することはできません。この店は金メダルのグローバル購入認証業者です。タオバオは同店が販売している商品の出所を正規に調査し、返金し、偽物を販売した場合に弁償してほしい」と話している。

同日午後、今回の通報受付の結果、「情報面では偽情報の確認ができていない」と明らかにした。カスタマーサービスによると、処理部門は買い手が提出した情報を通じて、関連する偽物の状況を確認していないため、「他にもいくつかの実質的な証拠（商品鑑定報告書、売り手が偽物を認めたチャットの記録、真偽の対比）があれば、再び通報を開始することができる」と提案した。

同時に淘宝網から返信メールを受け取りました：確認したところ、今回の通報は違反の証拠が不足していたり、通報された側がタイムリーに変更していたりしたため、通報は成立しませんでした」

「売り手は正規品の証明書のチャット記録を提供できない」、「靴とコーナーの正規品の比較写真」などの証拠は、なぜ説得力がないのか。この店はタオバオが認証した世界的な金メダル購入業者で、タオバオは具体的に業者の商品を検査したことがありますか？仕入先とブランドのライセンス状況を確認したことがありますか。上記の質問に対して、アリビエンチャンカスタマーサービスはその夜、より専門的なカスタマーサービスを引き継ぐ必要があります。プロカスタマーサービスは、販売者の状況をさらに確認することを明らかにした。

タオバオのページ情報によると、“MISS EIAグローバル購買」は最近1カ月で148件のバイヤー評価を得ており、148件の取引が発生したことを意味している。店舗売上ランキング5位のスノーブーツは、合計614足を販売した。

苦情の結果を待つうちに、記者は25日午後、「MISSEIAグローバルショッピング」のオンラインストアはオープンしておらず、前の商品リンクをクリックすると、「あなたが見ている宝物は存在しません。棚を降りたり、移転されたりしている可能性があります」と表示されます。その店舗名を検索すると、「該当する店舗情報が見つかりません」と表示されます。

タオバオの小蜜カスタマーサービスは25日、「売り手口座は正常に表示されている。売り手が店舗の商品をすべて棚から降ろしたのかもしれないが、買い手は引き続きアフターサービスを処理することができる」と回答し、この苦情の処理を加速させる考えを示した。

アリビエンチャンカスタマーサービスは26日、この店舗の商品は偽物だと告発されたため、タオバオが店舗を調査中で、タオバオはこの店舗を監督管理しており、監督管理されている店舗は検索できないと説明した。監督管理期間は2018年1月24日まで続く見込み。他の顧客に取引トラブルを起こさないようにするために、監督管理されている。

　　淘宝網は工商介入の下で商品を再審査する

売り手の販売休暇を確認し、優先返金を実行する

12月26日午前、記者は杭州の「12315」消費者苦情通報電話に電話し、淘宝店舗「MISSEIAグローバル購入」で購入した商品は正規品と一致せず、業者もコーナー購入代行証明書を提供することはできない。カスタマーサービススタッフは苦情を受理し、タオバオに10営業日以内に返事を求めると表明した。

12月28日夜、記者はタオバオのカスタマーサービスから電話での返事を受け、タオバオネットは「12315」から苦情の通報を受けた。タオバオネットは通報された店舗に偽のリスクがあると判断し、商品の再審査中で、返金を優先的に支援することを決めた。

その後、記者はタオバオの判決を受け、「権利擁護は売り手が偽商品を販売していると判断した」と述べた。

　　立証が困難でネット通販消費者の権利維持が困難に

弁護士は電子商取引法を通じて電子商取引プラットフォームの「先行賠償」責任を明確にすることを提案した

「2017中国反侵害偽年次報告」によると、2016年、国家工商総局はネット市場の監督管理特別行動を展開し、ネット上の商標権侵害、偽粗悪品の販売などの違法行為を取り締まり、計191.8件のネットショップを検査し、1.95万件のサイト改善を命じ、1.34万件の事件を調査・処分した。浙江知的財産権部門は全国唯一の電子商取引分野の特許法執行・権利擁護協力スケジューリングセンターを設立し、電子商取引プラットフォームの特許侵害苦情事件を現場で8万8000件処理した。5万5000件の権利侵害リンクを切断、削除、閉鎖する。

アリババが発表した「2017年アリババ知的財産権保護年次報告書」によると、2017年、アリが自主的に削除した権利侵害の疑いのあるリンクの97%がオンラインになると秒殺された。知的財産権侵害の苦情の95%が24時間で処理された、苦情のルートがよりスムーズになった場合、知的財産権侵害の苦情量は42%減少した。24万の淘宝の権利侵害の疑いのある店舗を閉鎖した、司法機関に手がかりを提供し、事件に関与した人員1606人の逮捕に協力し、巣を破壊した点数は1328個だった。

ネットの偽物販売に打撃を与え、各方面はずっと行動している。しかし、消費者は依然として権利擁護の難しさを反映している。

上海新诤信知的財産権サービス会社ネットワーク事業部の崔洪海社長は記者団に、「一般的に最も効果的な立証方法はブランド側が発行した鑑定報告書だ」と述べた。しかし、実際には、ブランド側が鑑定結果の用途を特定することができず、消費者一人一人の鑑定にも手が回らないため、消費者に真偽の鑑定を提供しようとするブランド側はほとんどいない。

アリビエンチャンカスタマーサービスの回答によると、消費者からの苦情通報の有効な根拠は3種類ある。1つは売り手自身が偽物を認めていること、2つはブランド側が偽物を鑑定して証明していること、3つは商工国家機関が鑑定していること。

「ほとんどの第三者鑑定機関は法執行部門の鑑定依頼だけを受けており、一般的には消費者に鑑定を提供していない。一部の第三者機関が消費者の鑑定を行うことができても、法律的には参考にしかならない」と崔洪海氏は説明する。司法の実践の中で、権利者が鑑定を出すことが見つからなければ、司法機関は第三者機関に鑑定を依頼する。第三者が発行した報告書は真偽鑑定報告書ではなく、「不一致」説明であり、すなわち、委託された製品と、元のサンプルと、不一致な点があることを説明する。

北京匯佳弁護士事務所の邱宝昌弁護士は、「誰が主張し、誰が立証するか」は当事者の立証に対する民事訴訟法の1つの規定であり、その原文は『民事訴訟法』第64条の規定である。「当事者は自分の主張に対して、証拠を提供する責任がある」。まず、消費者は売り手と売買関係にあることを証明し、購入履歴を提供しなければならない。そして、規格が合わないなど、売り手が偽物を売っているという初歩的な証拠を提供しなければならない。

邱宝昌氏は、商品の出所、合格証の有無、通関証などは、すべて消費者が享受する知る権利であり、立証する必要はなく、売り手が提供できなければ、消費者の知る権利を侵害すると考えている。この場合、訴訟の手続きを踏めば、裁判所の判決は一般的に売り手に不利になる。しかし、訴訟期間が長く、費用コストが高く、消費者の権利維持に不利である。

邱宝昌氏は、電子商取引プラットフォームは「先行賠償」の責任を負うべきだと提案した。

現在、中国初の電子商取引分野の総合法律「電子商取引法（草案）」の2審稿が全国に公開されて意見を求めている。

プラットフォームは電子商取引経営活動における「上から下へ」の中間部分であり、第二審稿第二章では電子商取引プラットフォーム経営者に対して規定を行い、第一審稿に対してプラットフォームの責任を重くした。「電子商取引法（二審稿）」第51条は、消費者が電子商取引プラットフォーム経営者に先行賠償責任を要求した場合、「消費者権益保護法」の関連規定を適用すると規定している。

北京市潮陽弁護士事務所の胡鋼弁護士は、電子商取引法において「市場優位性のあるプラットフォーム経営者は先行賠償責任を負うべきだ」と明らかにすることを提案した。彼は「プラットフォーム内の経営者の本当の名前、住所を提供できない」のではなく、「直接負担する」ことを強調した。

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