어떻게 무례한 고객과 교제합니까

있다논어· 위위영공편 】 중 자공은 “ 한 마디로 평생 행할 수 있는 자가 있는가? ” 자왈 “ 그 용서는! 자기가 원하지 않는 것이니 남에게 베풀지 마라. ”[논어·안연편]에서 중궁이 인에게 묻다.자왈: ˝ 집을 나서면 큰 손님을 만나는 것처럼 백성을 대제로 모시게 하였다.자기 마음대로 하지 않으니, 남에게 베풀지 마라."공자는 두 번이나 자기 자신과 인간의 내면 수양 방법을 언급해 공자의 마음속에 있는 지위를 알 수 있다.그래서 전 세계 6000명의 영향이 있는 종교인들은 공자가 제기한 삶 수양을 위한 명제는 지금까지 인간관계를 처리하는 황금 법칙이라고 생각한다.

당대의 판매원들은 특히 고객이 되는 판매원들은 자신이 원하는 대로 하지 말고, 먼저 자신의 내면에 ‘용서’라는 이념을 관용하고, 큰 고객의 무례한 언행을 관용하는 것은 쉽지 않으므로, 장기의 수련을 거쳐야 한다.

필자는 이 방면에 깊은 교훈을 가지고 있다.1990년 4월, 나는 미국 강생의 의약대표로서 우선 천진 시장을 개발한다.어떤 의약소에서 나는 인생에서 처음으로 퇴출된 대우를 받고 나서 어떤 직할시의약회사를 개발하고 7일간 협상을 마치고 많은 고객이 제기한 어려운 문제를 극복하고 마침내 인생의 첫 주문서를 받았다.노련한 사업원은 내 얼굴에 흥분된 마음을 보고 즉시 명령의 어조로 제품 보급회를 개최할 것을 제안했고, 보급회의 모든 조건은 모두 그가 결정한 것이며, 나의 책임은 돈을 내는 것이다.비록 나는 이미 불혹이 지났지만, 바다에 들어가기 전에 대학에서 교편을 잡지만, 상가에서는 나는 채소, 유연한 방법으로 이런 난제를 처리하는 데 능숙하지 않다.나는 마음속의 분노를 억누르고 억지로 그의 명령을 승낙할 수밖에 없었다.

두 번째 달에 우리는 기한대로 거행되었다제품보급하다.우리가 자금 결제를 한 후 200여 위안이 남다.회의를 담당하는 구매자는 즉시 영수증과 담배 세 개를 꺼내 말했다. "이 담배 몇 개는 우리 동료 직원의 노무비라도 나눠 주세요!"라고 말했다.나는 지주가의 노재처럼 근본적으로 가장 기본적인 존엄이 없다. 게다가 나는 여전히 세계적으로 유명한 다국적기업의 의약 대표이다.나는 정말 참을 수 없다. "장 씨, 이 일은 저와 의논해야 하는데, 당신은 어떻게 마음대로 할 수 있겠습니까?" 바로 이 말입니다. 이 시의약회사가 나와 상업관계를 끊고 주문서를 더 이상 주지 않을 것입니다. 예전의 모든 노력이 동류에 옮길 수 있습니다.

은그스는 이론을 명확히 알아야 하고, 가장 좋은 길은 그 자체의 잘못에서 공부하고, 그 자체의 경험에서 배운다고 말했다.어떤 면에서 공부하든 자기가 저지른 결과에서 공부하는 것이 빠르기 때문이다.그래서 나는 자신이 저지른 잘못에 대해 깊이 반성하고, 그것을 전국 판매매니저에게 건네주며, 결국 외부 사장을 놀라게 하고, 그가 나서서 그 시의약사와의 상업관계를 회복했다.이번 반성에서 나는 어떤 심각한 교훈을 얻었을까? 큰 고객과 교섭을 받았는데, 곳곳에 좋지 않은 사람이 있어, 시시시각각 처리하기 어려운 일이 있다.그러나 나는 자신의 성실한 처사 이념, 각종 전문적인 지식과 유연한 처사방식으로 이 문제를 처리할 수 있으니, 갈등을 해소시켜 대주문서를 받을 수 있다.마지막으로, 나는 이 강호 구매원과 좋은 친구가 되었고, 이 시장을 전면적으로 개발하는 과정에서, 그는 나를 위해 땀을 쏟았다.

도대체 대고객의 무례한 행동과 행동에 어떻게 대응해야 하는가? 다음 이야기는 처사 이념을 알 수 있다.

예전에는 부자가 있었고, 그는 세 명의 아들이 있었고, 그는 나이가 이미 다 들었을 때, 부자는 자신의 것을 결정하기로 했다.재산모두 세 아들 중 한 사람에게 남겨 두다.그런데 도대체 어떤 아들에게 재산을 줄 것인가? 부자는 세 아들을 위해 일년 동안 유력한 세상을 돌아와 누가 가장 고상한 일을 했는지, 누가 재산의 상속자라고 생각하는가.

1년이 지나자 세 아들이 계속해서 집에 돌아와 부자는 세 사람이 모두 자신의 경험을 이야기한다.큰아들은 “나는 세계를 두루 돌아다니면서 낯선 사람을 만났고, 그는 나를 믿고 금전 한 포대를 나에게 맡겼지만, 그 사람이 뜻밖에 세상을 떠났다. 나는 그 돈주머니를 그대로 돌려주었다”고 말했다.

둘째 아들은 "나는 가난한 마을로 여행을 갈 때 불쌍한 거지가 불행하게도 호수에 떨어졌다. 나는 즉시 뛰어내려 강에서 그를 구하고 그에게 돈을 남겨 주었다"고 자신했다.

세 아들은 망설이며 "나는 두 형이 만난 그런 일을 만나지 못했다. 내가 여행할 때 한 사람을 만났는데, 그는 내 돈주머니를 얻고 싶었다. 그 길에서 온갖 방법으로 나를 해칠 뻔했다. 나는 하마터면 그의 손에 죽을 뻔했다.그러나 어느 날 나는 벼랑 끝을 지나 그 사람이 벼랑 끝의 한 그루의 나무 아래에서 자는 것을 보았을 때 나는 발을 들어올리기만 하면 쉽게 그를 벼랑 아래로 찼다.그러나 나는 이렇게 할 수 없다고 생각했고, 걷고 싶고, 또 그가 낭떠러지에서 떨어질까 봐 깨우고 다시 길을 재촉하였다.이것은 정말 의미 있는 경력은 아니다."

부자는 세 아들의 말을 듣고 고개를 끄덕이며 성실하고 정의롭고 용감한 것은 모두 한 사람의 품질이라 고상하지 않는다.복수를 할 기회는 포기하고 오히려 자신을 돕는 원수가 위험한 관용심을 벗어나는 것이 최고다.나의 전재산은 모두 셋째다."

마지막으로 나는 자신의 실패 사례에 대한 교훈을 총괄하여 판매원들의 공유와 참고로 제공한다.

1. 일언이면 성사도 실패할 수 있으니 큰 고객이 되는 판매원은 반드시 신중히 말해야 한다.

항상 큰 고객의 체면을 지켜야 자신이 부끄러운 기회를 줄일 수 있다.5734

2. ‘구약전서, 잠언’은 사람의 식견이 있으면 쉽게 화를 내지 않을 것이라고 말했다.사람의 과실을 용서하는 것은 자신의 영광이다.다른 사람을 관용할 수 없는 사람은 다른 사람의 관용을 받지 않는 사람이지만, 누가 자신을 관용할 필요는 없다고 말할 수 있겠는가? 관용함은 이해와 융합된 인간관계의 촉매제로 우정의 다리의 튼튼제다.관용은 적의를 우의로 화해시킬 수 있다.관용은 응어리를 없애는 최선의 좋은 약이며, 넓은 가슴은 친구를 사귀는 상승길이며, 관용은 너로 하여금 친구의 우정을 얻을 수 있다.

3. 다른 사람이 자신의 악의에 대해 관용한다.매우 너그럽고 관용적인 사람이라도 다른 사람들이 자신의 악의비방과 치명적인 상처를 참기 어렵다.그러나 오직 은혜를 갚고 상처는 자신을 남겨야 훈훈한 세상을 얻을 수 있다.불조는 "원한으로 원한을 품은 채 영원히 존재한다"며 "사랑으로 원한을 품은 채 자연히 사라진다"고 말했다.분노는 항상 우리를 이성을 잃고 어리석은 짓을 하게 한다.큰 고객과 장사를 할 때에도 우리는 어떠한 노기를 지니지 않는 것을 배워야 한다.

올바른 관용은 꾸준한 도덕 밑줄, 정확한 원칙 기준을 가져야 한다.물론 이 기준은 자신이 정한 것이 아니지만 다른 사람에게 의지하기 위해 관용할 수 없고 원칙을 잃고 용서할 수 없다.원칙을 견지하는 사람은 인간의 인정에 맞지 않다는 생각이 들지 않는다. 그 주장을 고수하는 것은 마땅히 원칙에 따르는 것이지, 허약하거나 연약한 것이 아니기 때문이다.

‘ 외원안방 ’ 은 매우 교묘하고, 또한 일정한 난이도가 있는 처세기술이며, 외원 ’ 의 처세에 의지할 수 있는 처세는 자신을 위해 새로운 길을 열어 ‘ 내방 ’ 의 본질과 원칙을 견지해야 한다.원, 사실 활달함과 용인적인 표현으로 한 사람의 가슴과 굽힐 수 있는 자세다.즉 하나의 원칙과 인격의 유지로 한 사람이 원칙에 굴복하지 않는 마음을 드러낼 수 있다.

4. 자신의 감정을 억제하는 과정은 일회성 완성 과정으로 삼을 수 없다. 억제의 결과는 영원하다고 생각할 수 없다. 생물이 피살할 때처럼 갑자기 사라지는 것 같다. 반대로 지속적으로 진행해야 한다. 만약 이런 노력을 멈추면, 그 연속성이 파괴되고, 새로운 억제 행위는 반드시 필요하다.우리는 억제된 감정이 끊임없이 지각에 압력을 가할 수 있다고 상상할 수 있다. 이렇게 하면 다른 상반된 압력을 도입해야 균형을 잡을 수 있기 때문에 지속적으로 수련해야만 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속적으로 지속될 수 있다.

5. 큰 고객과 교제하는 것은 자신을 엄하게 다스리고, 너그럽게 사람을 대한다.

엄격하게 자기를 단속하고 일을 할 때 실수를 최대한 줄이는 것이며, 사람을 대하는 것은 너그러운 것을 용서하고, 사양하고 친절하게 대하는 것이다.

6. 한 사람은 자신의 포부가 넓을 뿐만 아니라 도량이 넓고 큰 고객의 자존심에 더욱 주의해야 한다.한 사람이 돈을 잃으면 다시 번 수 있다. 큰 고객의 자존심이 상처받는다면 쉽게 보완되지 않을 것이다. 심지어 자신에게 적을 세울 수도 있다.

7. 누구나 존중해야 한다. 특히 큰 고객은 자연스럽거나 자연스럽거나 거만하게 표현된다.하지만 사업을 위해 성취를 위해 그들과 교제할 때는 반드시 3점을 양보해야 한다.일단 당신의 성심으로 그들을 감동시키면, 그들은 당신을 배로 신뢰할 것이며, 여러 가지 형식으로 당신에게 보답할 것입니다.네가 무슨 사소한 어려움이 있다고 말하지 마라, 하늘이 무너져도 그들도 너와 함께 떠받들 것이다.

8. 만사가 먼저, 스스로 조연을 달게 한다.

9. 은혜를 원수로 갚는 사람과 일은 흔히 볼 수 있는 일이고, 복수를 할 기회가 있으면 포기하고, 오히려 자신을 돕는 원수가 위험에서 벗어나는 사람과 일이 많지 않다.그러나 이렇게 관용과 활달한 사람만이 인생의 최고 경지를 누릴 수 있다.