구매 안내는 카운터 의 영혼 은 절대로 소홀히 해서는 안 된다

많은 안내사들이 업무를 할 때 토끼를 지켜보는 마음을 품고 고객에게 접근하지 않고 고객에게 적극적으로 상품을 홍보하지 않는다.

과거에는 공급과 상품이 부족한 환경에 비해 고객의 선택이 적기 때문에 구매를 너무 신경 쓰지 않으면 고객이 자동으로 찾아오게 된다.

당시 구매 안내의 기능은 확실히 주문원이라고 할 수밖에 없었다.

하지만 오늘이 되면 이런 고객이 방문하는 서비스 형식은 제품과 브랜드의 다양화에 적응하지 못하고 고객의 선택이 갈수록 커지고 있다.

가이드로서 여전히 소극적으로 기다린다면, 단지 돈, 개표, 배달, 단지 두 손으로 너를 거둘 것이다

라이벌에게 보내줘.

어떤 사람들은 이런 말에 대해 전혀 옳지 않다고 생각하거나, 지금은 이미 몇 명의 수용 토끼를 취할 수 있는 영업 방법을 취하지 않았다고 생각하지만, 사실이 정말 그럴까? 만약 우리가 곳곳에 가서 상점, 가게를 한번 보면, 가끔 정렬, 카운터나 화물대 옆에 서 있는 안내 구매를 하는 사람들이 발견할 수 있고, 표정이 없는 것 같다.

어떤 사람이 과장해서 이런 감정을 묘사한 적이 있다. “나는 사당에 들어선 것처럼 존불상을 보았다.”

이런 서비스방식은 규범인 것 같지만 실제로는 냉정하고 딱딱한 느낌으로 과거의 주문원의 패턴을 벗어나지 않았다.

시장의 개방과 경쟁이 심해지면서 판매 전방의 미팅이 이미 매각 의식을 갖추고 있다. 손님만 기다리는 것만이 아니라는 것을 알지만, 이들이 빠르게 또 다른 오구에 빠지는 것은 가능한 한 상품을 팔았고, 이들의 업무의 중심을 이윤과 판매에 올려놓았다.

그래서 이들은 또 신속하게 다른 캐릭터로 변신했다. 세일즈맨.

고객이 올 때 그들은 고객에게 상품을 판매하는 데 매우 열정적이지만 고객에게 상품을 판매하려는 의도가 너무 뚜렷하고 급박하고, 심지어 억지로 잡아당겨 고객을 반감을 주고 결국 고객을 내쫓았다.

이야기: 어느 날, 한 고객이 밝은 가게에 뛰어들었는데, 즉 안내 방문 열정 앞에서 인사하는 열정이 있어, 그 열정은 사람들을 놀라게 했다.

그가 갓 입어 보았던 재킷 한 벌, 구매 안내가 열정적으로 말했다. 와, 선생님, 복상, 당신은 이 재킷을 입으니 정말 멋지다.

이 고객은 머리가 뜨거워지자 바로 400여 위안을 꺼내 이 재킷을 샀다.

그러나 고객은 집에 돌아와 냉정하게 옷을 보면 볼수록 눈에 거슬리며 많은 사람들의 의견을 모았다.

평가: 현실 중 절반 이상이 이 고객처럼 흐리멍덩하게 판매를 미루는 함정에 빠졌다.

많은 구매도 제품의 실제 고객에 적합한 수요를 막론하고, 유일하게 제품의 판매를 마케팅하는 것이다.

이들은 무수한 이유로 판매상품이 고객에게 적합하다는 것을 설명하고 고객들에게 잘 살 수 있도록 ‘네가 입으면 정말 예쁘다 ’, ‘이 디자인이 너무 잘 팔린다 ’, ‘이것만 남았다 ’, ‘예쁘고 멋있고 멋있는 사람이 이런 스타일링에 어울린다 ’ 등의 모든 것이 고객을 위해 생각하는 것이 아니라 고객의 지갑을 바라보며 빨리 돈을 꺼내야 한다.

이런 ‘경매 ’를 통해 많은 제품을 팔지만 고객이 자유롭게 상품을 고르는 권리를 방해하고 고객의 이성적 평가 상품의 정상적인 능력을 어지럽히고 최종 결과는 고객의 신뢰를 잃은 것이다.

한 조사결과에 따르면 95% 이상이 이런 지나치게 열정적인 구매에 대해 반감을 표시하고 있다. 만약 두 명의 매매매가 지나친 열정이 있다면 어느 카운터 쇼핑을 선택하느냐에 대해 대다수 고객들이 ‘냉랭하다 ’는 안내 구매를 선택하게 된다.

‘냉담 ’은 사람을 불편하게 할 뿐, 마땅히 존중받지 않았고 ‘너무한 열정 ’은 지겹다.

한 고객이 말했다. "지나치게 열정적인 구매에 직면하면 일종의 놀림을 받는 느낌이다"고 말했다.