의류점포 성공경영의 11원칙

1. 자금 부족을 우려할 필요는 없다. 우려하는 것은 신용 부족이다.

—돈이 넉넉해도 신용이 없어도 옷가게가 되지 않는다.

신용이 모든 것보다도 중요하다고 강조하는 것은 돈이 중요하지 않다는 의미는 아니다.

2. 판촉을 강요하지 마라.

고객이 좋아하는 복장을 파는 것이 아니라 고객에게 유익한 복장을 파는 것이다. 이것이 바로 소나무에서 말하는 ‘고객의 구매원이 될 것 ’이다.

고객들에게 어떤 의상이 그녀에게 도움이 될지 고려해야 하지만 그녀의 기호도 고려해야 한다.

3. 지점의 좋고 나쁨은 상점의 크기보다 중요하다. 의상의 우열은 장소의 좋고 나쁨보다 중요하다.

——작은 가게라도 고객에게 사랑을 줄 수 있는 우수한 의상을 제공하면 큰 상점과 경쟁할 수 있다.

4. 교역 대상을 모두 자신의 가족으로 여긴다.

고객의 지지를 얻어 상점의 흥쇠를 결정할 수 있을까.

—이것이 지금 강조하는 인간관계다.

고객을 자기 집인으로 삼아야 고객의 호감과 지지를 받을 수 있다.

따라서 고객을 진지하게 파악하고 자신의 각종 실태를 정확히 파악해야 한다.

5. 애프터서비스보다 애프터서비스가 낫다.

이것은 영구 고객을 만드는 불이법칙이다.

—옷가게의 성패는 처음 구매하는 고객이 고정된 손님이 될 수 있을지에 달려 있다.

이것은 모두 네가 완벽한 애프터서비스가 있는지 없는지 다.

6. 고객의 비난을 신불의 목소리로 삼고, 나무라든지, 기꺼이 받아들여야 한다.

"고객의 의견을 들어라"는 직원들에게 자주 강조하는 중점을 두고 경청한 후 즉시 행동해야 한다.

이것은 옷가게를 만드는 데 절대 필요한 조건이다.

7. 복장 매진은 고객을 태만한 셈이다.

상점의 부주의로 정중하게 사과해야 한다.

또한 “우리는 가능한 한 빨리 댁으로 부칠 것이다 ”고 말했다.

고객의 주소를 남겨 두세요.

——이런 바짝 보완행동은 당연한 것이지만 이런 점들을 무시하는 상점은 의외로 많다.

평소에는 이런 노력을 쌓았는지, 경영 성과를 극대화시킬 것이다.

8. 고객을 만나 찾아오다

상품의 경우, 태도가 원래 판매할 때보다 더 부드럽다.

——무슨 일이 있어도 고객에게 불쾌한 얼굴을 하지 마라. 상인의 기본 태도다.

이런 원칙을 지킨다면 아름다운 것을 세울 수 있다

.

물론 반품 가능성은 반드시 피해야 한다.

9. 선물은 종이 한 장이라도 고객이 기뻐할 것이다.

선물이 없으면 고객에게 웃음을 선사하다.

—조금의 작은 경품도 즐겁고, 인정의 미묘함이다.

하지만 항상 이렇게 천편일률적으로 보면 본래의 매력을 잃고 판매력을 약화시킨다.

그래서 항상 신선함을 유지하고 가장 온당한 방법은 미소를 짓는 것이다.

10. 얻는다

신용과 칭찬은 "이 집에서 파는 것이 가장 좋다"고 말했다.

—상점은 모든 사람의 독특한 얼굴과 같다.

사람들은 그 얼굴을 믿고 그 얼굴을 사랑하기 때문에 가까워졌다.

11. 활기차게 일하고, 가게에 생기가 넘치게 하면 고객이 몰려온다.

—고객은 무분별한 가게에 접근하는 것을 좋아하지 않는다.

고객에게 두꺼운 대문을 밀어주어야 들어갈 수 있고 보석 등 고급 상점이 있는 현상이다.

일반적으로 고객이 편하게 드나들 수 있는 분위기를 만들어야 한다.

또한 미소를 지을 때, 고객은 당신에게 믿음이 생기고, 구매를 원하고, 또한 즐거운 쇼핑 체험!