진효동: 전기 상인이 가짜를 만들어 실제 경험을 거울 수 있다

중국 백화점 발전 역사를 돌이켜보면, 진효동은 90년대 중반 중국 현대백화점 사업이 시작되기 전에 전반적인 진통을 겪었다.그때는 가짜 위조 상품이 백화점에 몰려들어 시장의 질서가 혼란스러웠고, 오로지 ‘ 박리 다매 ’ ‘ 고객 지상 ’ 을 구호에 흘린 전통 백화점 업업종의 명예를 더욱 넓혔다.

1995년 상업부가 일련의 지도의견을 내놓았고, 국가는 정품, 품질, 브랜드를 대표하는 현대백화점 업종에 대해 적극적으로 추진하고 있다. 이와 함께 국민경제의 끊임없이 발전함에 따라, 국민대중들이 브랜드화 소비에 대한 수요도 커지고 있다.또한은태소고, 연사, 이특, 화련 등 다른 자본 배경 아래 선수들도 분분히 입장해 큰 배를 다투고 완강히 성장하고, 사유와 소비자 수요를 출발해 브랜드화 경영의 연영 모델을 봉행하며, 우수한 제품, 서비스, 서비스를 제공하고 고객에게 부가가치를 제공해 중국 현대백화점의 20년 동안 번영을 만들어 왔다.

새로운 소비시대 하에서 소매업체들이 잇달아 선상에서 융합되는 물결을 쏟아 더욱 많은 시장선택과 채널 도전에 직면하면서 브랜드 신용과 상품 품질 문제도 무시하지 않는다.

‘ 손님을 선두로 하는 ’ 는 진효동은 공개 석상에서 가장 많은 네 글자를 언급하며 이번 인터뷰에서도 예외가 아니다.그가 보기에는 은태상업의 입신본으로, 은태상업이 오늘의 성적을 거둘 수 있는 가장 근본적인 소비자는 은태의 품질, 맛에 대한 신뢰다.

천샤오동은 은태상업이 은태의 품질에 대한 고객들의 신뢰를 소중히 여기며 부지런하고 성실하고 성실하게 ‘손님을 먼저 하겠다는 약속을 수행하고 있다고 밝혔다.소비자 권익을 최대한 보장하기 위해, 은태상업은 상품의 상단에서 단말까지 판매를 엄격히 통제 상품의 품질을 전면적으로 실천하고 높은 고객 서비스를 전면 실천하고 고객의 전체 쇼핑 체험을 향상시켜 고객의 만족을 확보한다.

은태상업 계열의 매장이 많다. 이처럼 방대한 소매 체계는 상품의 품질을 어떻게 확보할 수 있을까. 이에 대해 진효동은 전 업계 통행에 대한 제품의 품질을 고찰 외에 은태상업은 ‘쌍보험 ’으로 자신의 상품품질관리 감독시스템을 세웠다.은태 백화점 항주 무림 본점 을 예를 들면 그 규정 상품 은 입고부터 반드시 상고 상품 전액 검사 · 경영원 을 실시해야 한다감독 검사업무원 재검사, 질관원 추출 검사 4급 검수 제도, 상품 검수 엄격히 시행'2핵 3등기'의 검수 방법을 단호하게 집행, 가짜 위조 상품과 불합격 상품의 장롱을 단호하게 근절하다.

진효동은 상품의 품질과 같은 중요한 것은 서비스 품질이다.이른바 ‘손님을 선두로 한다 ’는 정도가 서비스에 실려 있는 것으로, 이를 위해 서비스수문제 업무를 포함해 고객이 빠른 반응 프로그램 (CCCQR 프로그램)과 이성 반품 등 제도를 내놓았다.서비스수문제 요구 사항은 은태가 도움을 요청할 때 첫 번째로 알려진 직원이 손님에게 만족할 수 있는 서비스를 다하여 손님상담 사항에 대해 해답이나 연락을 도와서 해결하고 업무처리의 진도와 품질을 따라다니며, 문제를 해결하거나 명확한 답변을 해야 한다.은태상업은 전문적인 고소기금 (CQR 보장기금) 을 세웠다. 소비자 권익을 보호하기 위해 상품 서비스 품질 문제의 신고를 처리하고 우선 배상금을 제공했다.

백화점에서 가장 민감한 반품 문제에 대해 진효동은 소비자 신고를 받고 소비자가 먼저 브랜드를 찾는 것을 돕고 브랜드상을 보는 태도를 보면 브랜드상들이 환불하지 않으면 교환할 수 없다고 말했다.은태상업을 대표하는 실체 소매상들의 태도는 대체로 물러날 수 없는 퇴출 위주로 바꿀 수 없는 교환을 위주로 ‘ 고객 경사 ’ 를 고집한다.은태상업은 고객이 이점 반품 서비스를 제공하고, 즉 고객은 은태문점 쇼핑에서 환불 수요를 생성하며 환불 조건에 부합하는 상황에서 가까운 매장에서 환불이 가능하며, 특히 금메달 손님, 은태는 규정 기간에 무례하게 환불 서비스를 실시할 수 있다.

진효동이 보기에 고객 온라인상에서 소비하는 것은 채널 (전자상과 실체 소매상)과 상류 브랜드 업체가 공동으로 제공한 제품과 서비스를 견지한다면, 만약 사람들이 진정으로 ‘손님을 먼저 ’을 고집한다면, 소비자의 이익에서 출발해야 하며, 책임과 의무에 직면할 때, 경위가 분명하고 상호적으로 미뤄서는 안 된다.채널 업체에 대해서는 전기상과 실체점도 모두 그렇다고객전체 소비 흐름의 단말 부분은 소비자의'사람'에 직면해서'손님을 선두로'를 실천하는 것은 더욱 의리무쌍하고 상류 브랜드 업체 간의 권한을 어떻게 처리하느냐에 따라 스스로 잘 처리해야 할 문제이니 고민을 소비자에게 가져서는 안 된다.진효동은 생동감 있는 예를 들어 — 소비자가 식당에 가서 국수를 한 그릇 먹었다면, 마음에 들지 않는다면 소비자가 직접 벼농사를 심은 농민을 찾아야 하는가? 이것은 분명 불합리한 것이다. ”

진효동은 은태백화점, 은태성 등에서 소매 실체점, 은태망이든 ‘손님을 선두로 삼는 서비스 고객의 기준으로, 우리도 갈수록 많은 형제의 우상들이 우리처럼 서비스를 실시하고 고객이 빠른 리액션 절차 (CCQR 프로그램)과 이지환품 등 제도를 추진해 선상 전체의 고객 서비스 수준을 높이고 싶다고 밝혔다.

연상망 특약평론사는 상가 경영 품질에 대한 소비자들의 요구가 갈수록 높아질 것이라며 역전성을 갖고 있다고 말했다.오늘과 같은 사람들은 전기 상가 판매에 대한 일정한 면역력을 갖고 있으며 미래의 용인도는 지속적으로 낮아질 것이다.현대백화점은 이미 가짜 상품에 의존하는 발전 단계를 지나 품질 승리, 체험제승의 새로운 시기에 접어들었다. 최근 몇 년 동안 실체점에 대한 가짜 상품 신고가 드물다.어떠한 희생 경영 품질을 통해 원가를 낮추는 방법도 커다란 퇴출 뿐 아니라 소매 본질, 비즈니스 윤리에 대한 배리, 이 방면의 어떤 긴장과 소홀함, 기업이 위기에 빠질 수도 있고, 급사할 수도 있다.일삼가

확실히 진효동은 “ 인터넷 시대 아래의 현대백화점, 그리고 전선 전체의 소매 체계를 수립해야 한다 ”, “ 품질 ” 과 신뢰 ” 등의 이미지를 수립해야 한다.한때 ‘사공견습관 ’이라고 여겨졌지만 지금은 더욱 귀중한 것 같다.현대백화점 업계도 이런 사명을 짓밟고 업계가 양성을 향한 방향으로 계속 번영하고 있다.