브랜드 관리 성경: 에르메스 10조

최고급 사치품이 된 대명사로 세계 의상 모자망에 따르면 2015년 에르메스 그룹의 시가가 358억 21억 원에 이른다.

그러나 바로 이런 최고급

그룹, 1837년 창립 지금까지 3세기를 넘어 180년의 상업 경쟁 변화 속에서도 여전히 츤데레

세상의 리즈는 의외로 마케팅부가 없었다는 점만으로 열을 내며 탐색했다.

마케팅부의 에르메스는 브랜드 창설 및 관리에 또 다른 이념과 방법을 가지고 있다.

갈망과 신비감을 창조하고, 필요는 없다.

많은 동행과 달리 에르메스는 갈망을 조성하고, 현재의 숫자 세계에서 모두 유지하는 신비감을 가지고 있다.

이 효과를 위해 에르메스 (Amass) 의 수단은 그것만으로도 희망할 수 없는 유명 핸드백에 한한 가지 방식은 인터넷의 창의력에 순연되는 것이다.

보베리 (Burberrry)는 디지털 선봉으로 많이 받지만 샤넬 (Chanel)는 우아한 유튜브 채널로 유명하고 개성 있는 패션쇼를 언급할 필요가 없다. 하지만 에르메스는 여러 채널을 통해 내놓은 창의적인 내용도 칭송하고 있다.

고대 영리한 시사 영상에서 유격식 전자상점까지 정기적으로 저조로 발포한 내용을 전방위가 이 브랜드의 정교한 공예를 연역하여 동행에서 독자적인 일치를 이룬다.

2014년 9월 간행물의'포브스 '영문지에는 글로벌 창의력 기업 차트에 대한 조화글이 있는데 에르메스 마케팅 부문이 없다는 사실을 지적했다.

“왜 있을까? 맥켄석 (McKinsey)과 컨설팅 부서가 없어 마이크로소프트 (Microsoft)도 소프트웨어 부문을 설치하지 않는 것처럼 마케팅은 에르메르메스의 핵심 업무다.”

저자 수잔 아담스 (수션)가 이렇게 적혀 있다.

우리의 장사는 창조에 대한 갈망에 관한 것이다.

이런 장사는 변화무쌍하다. 모조리 파악을 갈망하기 때문에 우리는 창조력으로 소화할 수 있다.

이 잡지의 글은 인언에서 “ 저조적이고 근면한 방식으로 에르메스 가족은 점차 세계에서 가장 부유한 가족 중 하나로 자산은 250억 달러에 이른다.

이들이 오늘까지 갈 수 있는 것은 단지 판매 사치품이 아니라, 세상 어느 회사보다 더 좋은 기풍을 판매하는 것이다.

가장 좋은 재료를 골라 생활방식과 스타일을 만들기 위해 노력하다

패릭은 에르메스 역사상 첫 번째 비가족 멤버 CEO 다.

그는 에르메스가 태어나 지금까지 모든 전략은 아무런 변화가 없었고, 시종 같은 관리 이념을 유지하고 있으며, 즉, 가장 좋은 재료를 골라 원가가 아무리 높아도 창의력이 있어야 하고, 생활방식과 생활 스타일을 만들어야 한다고 말했다.

Patrick 눈에는 현재 사치품 시장이 두 덩어리로 나뉘어 있다: 하나는 진정한 고급의 사치품이다. 또 다른 하나는 대중에게 더 많은 사치품이다.

그는 중국 시장에서 가장 명예와 품질을 중시하는 브랜드들이 점점 올라가고 있다. 왜냐하면 「항상 누군가가 있기 때문에, 그들은 아무것도 따지지 않고 가장 좋은 품질만을 따지고 있기 때문이다.

상대적으로 저조한 소위 사치품 브랜드는 자신의 표식과 브랜드로 제품을 팔고 있다.

Patrick 은 진정한 사치품의 이념은 양질의 제품으로 브랜드를 양성해야 하며, 비용을 낮춰야 한다고 말했다.

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첫째

제품을 만들려면 모든 것이 초심에 근식되어야 한다.

너는 네가 어디에 왔는지 잘 생각해 보아라, 또 고객에게 어떤 물건을 가져오려고 하니, 에르메스가 계속 마구를 만들고 있다.

왼쪽의 마안장은 2004년, 오른쪽은 2003년, 오른쪽은 2003년, 오른쪽의 마안장의 특징: 완전한 가죽으로 만들어졌고, 위에 한 가닥을 꿰매지 않았다.

품질에 집착하다

그림이 전시한 것은 프랑스어, 에르메스는 줄곧 제품에 대한 품질을 책임지고 재료에 대한 품질을 책임져야 한다는 뜻이다.

내가 직접 경험한 이야기가 하나 있다. 내가 처음으로 CEO 를 맡았을 때, 어떤 여사가 나를 들고 나를 찾았는데, 그녀의 말안장은 중복의 봉합이 나타난 것은 공예 수준이다.

그리고 나는 그녀를 우리의 생산 기록서에서 이 안장을 찾아 보았지만 찾지 못했다.

이 말안장은 1937년에 출산했다는 것을 알게 된 이 여사의 외할머니가 구입한 것이며 중간에 한 번 보수한 적이 있어 중복적인 봉합이 나타났다.

이 젊은 여성은 에르메스 제품이 80년이 지나도 품질 문제가 생기지 않도록 재봉을 요구한다.

수리한 후 우리는 안장을 하는 대사가 그녀에게 편지를 전문적으로 썼다.

편지에서 여사님, 죄송하지만 이번 수리를 거쳐 이 말안장이 계속 당신의 후대에 전달될 수 있다는 것을 보장할 수 있다고 말했다.

이 작은 일에서 우리는 제품의 품질에 대한 집착을 볼 수 있다.

스타일

사치품 브랜드를 만드는 것은 사실 자신의 스타일입니다.

사진에 전시된 것은 우리가 서로 다른 연대에 생산한 머플러 몇 개, 왼쪽의 이 산은 1985년, 중간은 2010년, 어떤 발전, 오른쪽은 2011년 목도리다.

이 몇 개의 목도리가 당시의 심미관에서 가장 보기 좋았지만 에르메스가 일관된 스타일을 유지하는 것이 중요하다.

우리는 자신의 스타일의 기초를 고수하며 "발명해"라는 자신의 스타일을 고수하는 것이 중요하다. 회사가 예술총감으로 바꿔 디자인한 것이 예쁘지만 에르메스 스타일은 아니다. 이런 제품은 견본창고에 보관해 시장에 내놓지 않을 것이다.

그래서 처음부터 자신의 스타일을 유지해야 한다는 것을 기억해야 한다.

4. 구매 욕망 만들기

사치품이 될 때 마케팅이라는 개념이 없는 것은 마케팅이 아니라 고객을 위해 제품을 제공하는 것이다.

마케팅의 본질은 당신이 고객의 입맛에 맞추어 고객의 수요를 만족시키는 것이다.

빠른 판매상품으로 동질화된 상품이라면 치약이라면 소비자 1,000개를 인터뷰할 수 있다. 어떤 색상, 용량, 다른 취향에 대한 치약, 최종적인 제품은 소비자 수요를 대상으로 한 것이다.

우리가 하는 일은 반대로 하는 것이고, 우리가 먼저 고객의 입맛을 조사하는 것이 아니라, 그들의 입맛에 맞서는 것이 가장 전문이다.

진짜 마케팅을 하지 않고 소비자의 입맛에 맞서는 회사는 드물다.

우리가 만든 것은 사실 ‘구매하고 싶은 욕망 ’이다.

5 、못생기다

에르메스 제품은 절대 보기 흉한 물건은 아니다.

현실은 사치품 업계에서 물건을 만들었지만, 아무리 못생기더라도 누가 살 수 있다는 것이다.

그러나 적어도 우리는 이런 일을 하지 않을 것이다.

우리는 예쁜 제품만 만든다.

6 、내포는 표식보다 많다

로고에 너무 얽매이지 말고 제품을 이용해서 로고로 끌어올려야 한다.

한 회사가 로고에 의존한다면, 표식만으로 물건을 팔 수 있다면, 조만간 회사가 부족해질 것이다.

당신의 로고에 매우 의존하는 것이 아니라면 팔릴 수 있다면 회사의 내포가 매우 풍부하기 때문입니다. 당신의 내포가 아니라 당신의 내포가 당신에 의존하는 것입니다.

7 、젖 짜기 거부

시장에서 일반적인 회사에서는 젖을 짜는 과정이 있는데, 제품을 만들 때 투자한 후에는 끊임없이 우유를 짜서 이익을 얻을 수 있다는 뜻이다.

대중 상품의 업계에서는 이런 밀착법을 채택할 수 있지만 사치품 업계에서는 이렇게 해서는 안 된다.

만약 우리가 한 제품이 매우 성공적이거나 점점 성공한다면, 우리는 한시에 이 제품을 끊을 것이다. 만약 한 제품이 계속 성공한다면, 우리가 사치품의 브랜드를 파괴할 수 있기 때문이다. 브랜드는 우리의 모든 것이다.

8. 자신의 관심은 외부 경계보다 많다

경쟁에 관심을 두지 마라. 경쟁을 가서는 라이벌처럼 될 것이다. 외부를 보지 말고 자신의 핵심 능력이 무엇이냐. 경쟁 상대를 노려보지 마라. 다른 사람과 경쟁할 때 서서히 자기를 잃게 된다.

9, 이윤은 목표가 아니다

이 원칙은 이윤을 비교하는 기준일 뿐이며, 다만 좋은 성과를 거두고, 결코 전략적 목표가 아니다.

십, 가장 중요한 자산은 사람이다.

한 사치품 회사에 있어서 가장 중요한 자산은 사람이고, 사람에 대한 투자는 영원할 만한 가치가 있다. 우리는 여러 가지 방법을 생각해서 우리 직원들을 즐겁게 하고, 그들로 하여금 직업 생활에 발전시킬 수 있도록 해야 한다.

개인 생활은 직원들의 개인적인 일이지만, 직원들은 회사에서 일하면 기분이 좋지 않고, 직접적으로 직원들의 개인생활에 영향을 미친다.

직원들의 미소는 CEO 로서 가장 좋은 상이다.

세계 의상 모자 망에 주목해 주세요.