Quel Est Le Rôle Des Activités De Marketing Dans Le Développement Des Entreprises?

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Que pensent les chefs d 'entreprise des commerçants? Le Directeur général de l' entreprise accorde - t - il suffisamment d 'attention à vous et à votre secteur de la commercialisation? Beaucoup de commerçants s' efforcent de démontrer leur valeur au Conseil d' administration de l 'entreprise, mais il semble qu' une question se pose: Quel est le rôle de la commercialisation dans le développement de l 'entreprise?

De nombreux non - marchands pensent que les opérateurs de marketing ne sont pas au courant d 'un ensemble de données ou qu' ils sont surpris de voir que les commerçants n 'ont pas vraiment compris le rendement des investissements, investissent beaucoup d' argent dans les médias sociaux.

Un chef d 'entreprise qui avait travaillé dans plusieurs entreprises a déclaré: « les commerçants se sont un peu perdus ces dernières années.Après une récente récession économique et une contraction budgétaire, l 'image du marketing n' est plus aussi grande et son rôle est remis en question. »

D 'autres hommes d' affaires estiment que le marketing des entreprises ne dépend pas, comme par le passé, d 'un financement important pour la publicité et que les activités de marketing sont désormais axées sur la connaissance des groupes cibles et l' utilisation plus efficace des médias numériques, ce qui rend les activités de marketing plus influentes.Selon eux, dans les activités de commercialisation des entreprises, les commerçants n 'étaient pas en mesure d' établir un bon lien entre les méthodes de commercialisation innovantes et les critères commerciaux de l 'entreprise.

Un membre du Conseil d 'administration d' une entreprise a déclaré: « les anciens commerçants et les agences de marketing s' efforcent maintenant d 'améliorer leur situation.InvestissementEn retour, ils utilisent les canaux numériques, expérimentent la commercialisation et parrainent des activités.L 'équipe de commercialisation devrait combiner créativité et rendement des investissements. »

Un autre point de vue a été exprimé à cet égard: « Ils doivent bien comprendre les canaux numériques, car ils ne sont pas encore en mesure de le faire ».

Le Directeur général d 'une célèbre marque, qui ne voulait pas divulguer son nom, a déclaré que les clients avaient déjà le droit de s' exprimer dans le cadre de la « révolution numérique », ce qui pouvait nuire au secteur commercial.« la révolution numérique a eu un impact considérable sur les activités de commercialisation, et les commerçants risquent de perdre leur pouvoir de décision dans la révolution numérique.Mais beaucoup d 'innovations dans l' expérience des clients dans le marketing sont très technologiques.Si l 'on parle de développement de l' entreprise, ce n 'est pas le secteur de la commercialisation qui domine, mais l' équipe des technologies de l 'information ou l' équipe de numérisation. »

Le Directeur général du Conseil d 'administration a déclaré que le secteur de la commercialisation risquait de perdre sa place dans l' entreprise s' il laissait d 'autres secteurs prendre le contrôle du consommateur, et que « pour préserver sa position, le secteur de la commercialisation devait s' assurer qu' il était capable d 'orienter l' innovation et de répondre aux attentes des consommateurs ».

Pour mettre l 'accent sur le travail des autres secteurs d' activité de l 'entreprise et ne pas perdre de vue leur influence sur les clients, les commerçants doivent communiquer avec le personnel technique et non agir seuls.« chacun veut posséder quelque chose qui lui est propre, mais si les secteurs des technologies de l 'information et de la commercialisation ne coopèrent pas étroitement, les deux parties font preuve d' une certaine exclusion dans le cadre de cette coopération, ce qui est très préjudiciable à la réalisation du travail. »Le Directeur général a déclaré que « Cela suppose que les commerçants soient bien informés des fonctions de l 'équipe informatique ».

D 'autres éléments donnent à penser qu' il existe un désaccord entre le secteur des technologies de l 'information et le secteur de la commercialisation quant à savoir qui contrôle les stratégies de diffusion numérique.Selon une étude publiée en 2010, les membres du Conseil d 'administration considèrent que la stratégie de commercialisation numérique est contrôlée conjointement par les secteurs des technologies de l' information et de la commercialisation, ce qui est manifestement en contradiction avec la réalité.

Après avoir enquêté sur 600 chefs de marketing et d 'information, eisenger a constaté que 58% d' entre eux se déclaraient méritants pour les activités de commercialisation numérique de l 'entreprise.Toutefois, 19% seulement des chefs de marketing ont confirmé le statut de chef de l 'information, alors que 70% d' entre eux se considèrent eux - mêmes comme les maîtres de la commercialisation numérique de l 'entreprise.{page} u break}

Pour l 'analyste de marketing d' essenger, Michael svilar, le chef de l 'information et le chef du marketing peuvent être des chefs d' entreprise numérisés, mais ils doivent travailler ensemble rapidement et avec souplesse.« la prise de décisions devenant plus ponctuelle, il faut garder à l 'esprit qu' il est relativement lent d 'assouplir les stratégies commerciales au lieu de les appliquer systématiquement après l' élaboration d 'un plan annuel ».

Si les commerçants n 'apprennent pas à diffuser l' information par la technologie, leurs résultats seront très médiocres, avertissant swaila que « la question est de savoir comment utiliser les données plutôt que de passer trois mois à analyser les données et à en tirer des conclusions avant de passer à autre chose.Il faut pour cela que les commerçants aient une attitude différente et qu 'ils aient une meilleure connaissance de la technologie, car la commercialisation ne se limite plus à la connaissance du marché.Comme les commerçants n 'ont pas une bonne connaissance de la technologie, il convient de mettre davantage l' accent sur la collaboration en équipe. »

Les spécialistes des technologies de l 'information et les commerçants s' efforcent généralement d' instaurer des relations de travail mutuellement avantageuses, mais l 'incapacité des équipes de commercialisation à communiquer avec les autres secteurs risque de créer des difficultés dans d' autres secteurs.

Manque de conscience commerciale

Une autre plainte concernant le secteur de la commercialisation a été déposée par le Directeur du Département de la commercialisation d 'une entreprise de services financiers, qui a déclaré que le secteur de la commercialisation n' était pas en mesure de bien comprendre comment transformer la perception des consommateurs en informations commerciales utiles pour le bénéfice de l 'entreprise.La plupart des marques mesurent le « degré de satisfaction » des clients, mais le Directeur du Département de la commercialisation a déclaré que, dans certains cas, le secteur de la commercialisation n 'avait pas la conscience des entreprises et ne savait pas comment utiliser les données issues de l' enquête pour appliquer les conclusions analytiques des données à La pratique.

"Quand l 'entreprise est au pire,MarchéDans l 'environnement, le secteur de la commercialisation produit généralement un grand nombre de diagrammes de satisfaction des clients et recueille un ensemble de données, mais n' a pas pris les mesures voulues. »Le Directeur a déclaré: « Cependant, il n 'y a que les fonctions X et y dans le diagramme, et nous ne voyons pas de conclusions analytiques qui se traduisent effectivement par des pratiques de commercialisation, et si des améliorations peuvent être apportées dans ces domaines, nous pouvons prouver qu' un travail est rentable pour l 'entreprise ».

À l 'évidence, le produit de la visualisation implique des ventes supplémentaires.En raison de la récession économique antérieure, les entreprises ont donné la priorité au rendement de leurs investissements.En conséquence, dans le secteur de la commercialisation, les services financiers et les services d 'achat seraient davantage impliqués.

Le Directeur a déclaré que, depuis la récession économique, de nouveaux rôles d 'administrateur étaient apparus dans les entreprises, par exemple celui de responsable des risques, et que les administrateurs de marketing semblaient donc moins importants.Il a déclaré: « le Conseil d 'administration ne compte qu' un petit nombre d 'administrateurs et, compte tenu du climat actuel du marché, le responsable du contrôle des risques aura le pouvoir d' exprimer la voix de l 'entreprise ».

Mark Bloxham, Directeur général du marketing de Teletext Holidays, a souscrit à cette opinion.À son avis, la participation accrue du secteur financier aux activités de commercialisation pourrait contribuer à améliorer les relations avec les clients."La récession économique a rendu les consommateurs plus prudents et, dans ce contexte, le secteur de la commercialisation peut tirer parti de la connaissance des marchés passés, de la confiance des marques et des relations avec les clients".

En collaboration avec le secteur financier, le marketing peut être informé des avantages qu 'un plus grand nombre de postes de dépenses financières peuvent apporter aux entreprises, tout en renforçant les activités de marketing axées sur les objectifs du marché.

Marcus Leyden, ancien chef du Département des achats de somerfield dans une chaîne de supermarchés, et maintenant Directeur général de l 'organe consultatif Bright sourcing, a déclaré que les commerçants devraient réfléchir plus attentivement à la façon de faire plus avec moins d' argent.{page} u break}

« le véritable défi consiste à savoir s' ils peuvent consacrer moins de 70% de leur budget à la vente.Toutefois, beaucoup de gens n 'ont pas eu le temps de faire des études de marché, de mieux comprendre le marché et, en fin de compte, de mieux rentabiliser leurs investissements. »

C 'est là que les services d' achat contribuent à la réputation du marketing.Pour ce qui est de Slayton, les vendeurs avaient auparavant l 'habitude des achats en ligne, mais maintenant ils doivent s' y habituer, tandis que les achats en ligne sont entièrement supervisés par les services d' achat.Il a expliqué qu 'à mesure que les activités d' achat en ligne étaient plus "techniques", je pense que les commerçants pouvaient gagner leur crédibilité en achetant en ligne.

La coopération entre les secteurs de la commercialisation et des finances et les services d 'achat s' est resserrée et Peter Williams, ancien Directeur général et trésorier en chef de Selfridges, a déclaré que l' équipe de marketing pouvait travailler de façon plus coordonnée avec l 'équipe financière, mais que tous les vendeurs devaient désormais savoir ce que leur propre budget pouvait apporter à chaque secteur de l' entreprise.

Williams n 'est plus Directeur exécutif d' ASOS, un distributeur de mode en ligne, et, se référant aux activités de marketing qui n 'ont pas de sens de l' efficacité budgétaire, a déclaré: « au fil des ans, j 'ai traité avec divers commerçants et l' un d 'entre eux a estimé que le budget n' avait pas d 'importance dans les stratégies de marketing, et il a dit: ne t' inquiète pas, c 'est toujours possible ».

Cette attitude à l 'égard des considérations budgétaires peut parfois entraîner des frictions entre les secteurs.David Smith, ancien Directeur des ressources humaines d 'asta, a reconnu que le budget marketing était parfois un sujet de jalousie.Il a déclaré: « les administrateurs de marketing sont généralement considérés comme les plus riches des conseils d 'administration, car on pense qu' ils contrôlent une grande partie de l 'argent ».

Pour tous les secteurs d 'activité de l' entreprise, la concurrence en matière d 'allocation budgétaire devient de plus en plus importante.La difficulté tient au fait que les commerçants ont finalement reçu ce que l 'on appelle le budget marketing, ce qui semble séparer le secteur du marketing des autres secteurs.

Si le secteur de la commercialisation se confine à lui - même et ne coopère pas avec d 'autres secteurs d' activité, cela ne facilitera pas l 'établissement de relations avec les clients, comme l' a fait observer un administrateur permanent d 'une marque bien connue.Le secteur du marketing doit s' efforcer de protéger les intérêts des clients et devrait donc se concentrer davantage sur son propre rôle de gardien.Toutefois, il a mis en garde contre le risque que le secteur de la commercialisation perde la concurrence dans le secteur des opérations.Ils doivent donc non seulement protéger leurs clients, mais aussi œuvrer à la réalisation de l 'objectif général de l' entreprise. »