国家郵便局の通達：物流速達企業が受理したクレームデータは楽観を許さない。

11月24日付のニュースによると、今日、国家郵便局は2021年10月の郵便業ユーザーの訴え状況を通報した。10月には、国家郵政局と各省（区、市）郵政管理局が「12305」の郵便業ユーザーを通じて電話とクレームサイトを共有した27697件を処理し、前月比0.6%減少し、57.1%増加した。訴えは速達サービスに関する26855件で、総申告量の97%を占め、前月比0.8%増の56.9%を占めた。

受理した申し立ては3086件で、前月比10.4%増の106.4%だった。効果的な申し立ての中で宅配サービスに関する問題は2971件で、有効な申告量の96.3%を占め、前月比10.3%増の106.9%となった。

郵便管理機構に対するユーザーの効果的なクレーム処理の満足率は98%で、郵便企業の効果的なクレーム処理に満足しています。郵政の速達の企業は省級の郵政の管理機構に対して変えて訴えるのは規定の期限によって返答することができなかったのが5件あって、前月比で10件減らします。郵政速達企業が省級郵便管理機構に対して移管した訴えが、事実どおりに回答できなかったのは27件で、前月比で12件減少しました。

ユーザーは速達サービス問題に対して有効的に2971件を訴え、前月比10.3%増の106.9%となった。宅急便サービスが効果的に訴える主な問題は配達サービス、速達便の紛失の少なさと速達便の遅延で、それぞれ有効クレームの総量の28.6%、28%、26.4%を占め、前月比はいずれも増加しています。

全国の速達企業のクレーム率（百万件の速達業務量）は平均2.48で、有効クレーム率は平均0.27です。ユーザーが速達企業に対して主な問題を訴える時、速達便の破損の訴え率は平均的に0.72で、速達便の紛失率は平均0.68で、速達便の遅延の訴え率は平均的に0.50で、配達サービスの申請率は平均的に0.43です。

省クラスの速達サービスのクレーム率（百万件の速達業務量）は平均1.39で、有効クレーム率は平均0.15です。省級地区の速達サービスのクレームの主な問題の中で、速達便の破損の訴え率は平均0.40で、速達便の紛失の訴え率は平均0.38で、速達便の遅延の訴え率は平均的に0.28で、配達サービスの申請率は平均的に0.24です。

20社の主要速達企業は平均94.70と申告しています。平均より高いのは12社で、平均より低いのは8社です。