의류 매장: 가격은 할인할 수 있지만 서비스는 할인할 수 없습니다.

나는 자주 여러 문점에 드나들며 문점으로 들어오고, 그 생애 중인 ‘진열 ’ 영업원은 독특한 풍경을 가지고 있다. 영업원은 가게에서 손님이 없을 때 동작이 각양각색이다. 채팅을 하고, 은대를 두고 멍하니, 거울을 보며 머리를 수선하고, 문 앞에 서 있는 사람이 있고, 손톱을 손질하는 것이 있는데 …….

나는 늘 나와 함께 출근하는 동료에게 물어보고, 손님이라면, 가게에 들어서면 기분이 좋습니까? 당신은 이 가게에 대해 인정합니까? 당신은 서비스로 입어 입어 입어보고 구매를 할 수 있습니까? 답변을 해 보세요. 동료가 답변해 주고, 구매하고 싶어도 가격을 죽이고, 가격은 적당합니다.

여러분, 서비스를 할인하면 상품의 가격을 할인한다는 뜻입니다. 손님의 요구에 따라 할인을 하시겠습니까?

그래서 점원은 그들처럼 엄격하게 요구할 수 없습니다. 다음은 저의 점원들이 해내야 합니다.

"바빠서 가게 안내판입니다".

가게에 손님이 없을 때 영업사원의 동작은 바빠야 한다. 바쁜 판매원은 바깥 손님을 들여다보며 이 가게의 장사가 잘된다고 생각하며 장사가 잘되면 상품이 좋다는 것을 의식적으로 들여다보니, 자기가 마땅한 사람이 많다면 장사가 잘 될 것이다.

바쁜 문간은 어느새 손님의 진입률을 높이고 있다.

판매원이 가게에 분주할 때 손님이 방문했다.

"게스트는 매장 이미지".

손님을 맞이하여 문점에는 지극히 중요한 역할을 하고 있으며, 서비스 이미지의 창구이며, 의용 계기 예의 예의, 서비스 수준은 손님에게 첫인상을 남길 것이다

손님의 구매 행위는 매우 중요한 영향을 끼친다.

1, 문점 통일 영빈어

결합

서비스의 특성, 영빈어의 통일은 브랜드 서비스의 가치를 더욱 구현할 수 있다. 손님들이 맥도날드의 어느 식당에 들어서며 듣는 첫마디는 바로 ‘맥도날드 ’이다.

일반적으로 가장 간단한 영빈어는 통일이 바로 ‘ 어서 오세요 ’ 이다.

근데 보고 싶은 거.

명심하면 ‘안녕하세요! 어서오세요 XXXXXXX ’로 바뀌는 간단한 말 한마디로 정성스럽고 열정적이며, 들어오는 모든 고객들이 다 기억할 수 있는 이 가게를 바로 깨닫게 할 수 있다.

2, 표준 마중 동작

많은 판매원들은 동작에 대해 다루지 않고 판매하는 과정에서 ‘ 말하는 것이 가장 중요하다고 생각하며, 어떻게 말하는 것이 좋다.

많은 종업원들도 그렇게 생각하며 가장 중요하다고 생각한다.

과연 그럴까? 사람과의 소통에서 행동학 연구는 이러한 결론을 얻어냈다: 소통의 각종 영향 요소 중 83%는 시각, 11%에서 청각, 3.5%에서 후각과 후각, 1.5%가 촉각, 1%에서 미각에서 왔다.

시각이 소통 중 가장 큰 영향 요소라는 것이다.

매장 판매 서비스도 마찬가지다. 언어의 영향력은 11%에 불과하다. 10마디는 손님이 한 마디만 들어야 한다. 우리의 품질이 좋다. 손님은 네가 자기 집 물건이 좋다고 생각하는데 아직도 믿지 않는다.

동작, 시각, 영향력 중 가장 중요한 요소다.