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소매 단말 의 관리 는 트렌드 에 맞게 생존할 뿐 이다

2010/12/25 17:55:00 71

소매 단말 관리

중국 시장이 국제 일류 브랜드와 사치 브랜드의 판매 중 비중이 점점 커지면서 국제 브랜드가 더욱 깊이 침투하기 시작하면서 중국 시장의 성숙함에 따라 이 대형 브랜드들은 중국 시장에 대해 충분히 이해하고 파악하고 있다.


이 빠르게 발전하는 과정에서 이 브랜드들은 소매 단말기의 관리 방면에서도 새로운 변화 추세를 보이고 있다.


하나, 대리상, 집중 통제력 자체 경영


최근 많은 국제 브랜드 가 대리권 을 회수하기 시작하여 자신 의 경로 를 강화하여 중국 에 대한 강화 하다

시장

소매 단말기의 관리와 양성.

이 점은 국내 많은 브랜드들 중에서도 동일한 추세다. 중점 도시의 중점 점포와 대리상과 협력을 시작하거나 아예 자신의 경영을 매수하여 브랜드 이미지와 강세 위치를 확보하기 시작했다.


둘째, 이해와 고객의 국제화 추세


중국

시장

로컬 고객은 점점 국제화되고, 고객의 시야 견문을 포함해 국제 브랜드에 대한 이해를 하고 있다.

이 점포 서비스 직원은 매우 큰 도전이다. 그들은 충분한 지식과 정보가 있어야 하며, 이들이 국제시장에서 느끼는 다른 서비스를 알 수 있고, 시간과 함께 더 국제화 서비스를 제공할 수 있다.


3, 적응 및 교육 지역 신흥 고객 의 소비 모델


중국 시장은 갈수록 많은 새로운 고객을 재촉했다.

그들 가운데 많은 사람들이 이런 일선을 알지 못한다

브랜드

그러나 일과 사교, 심지어 체면까지 갖춘 브랜드를 소비하는 데 있어서, 심지어 일부 고객의 옷차림과 습관은 이런 브랜드의 창의적 흐름과 비교할 수 없다.

소매점포 직원이 더 많고 적절한 고객 교육을 제공할 수 있다.

북경의 왕부호텔에서는 고객이 가게에서 직접 상의를 벗고 옷을 입고 다니는 것을 볼 수 있고, 몇몇 고객들은 1만 위안 가까운 양복을 사서 일주일 연속 입거나 회사, 바, 구장 등에서 나타난다.

점포 직원들은 반드시 인내심 과 고객 소통 을 영향 과 교육 의 소비 습관, 옷차림 과 브랜드 문화 에 대한 이해 를 해야 한다.


서비스 품질에 대한 모니터링


신비한 고객 심사 도구가 갈수록 많은 국제 브랜드에 채택되어 점포의 서비스 품질을 확보하기 위해 정기적인 모니터와 피드백을 받을 수 있다.

많은 브랜드들이 상세한 심사 기준과 절차를 정립하고 자신의 브랜드 특성에 부합해 분기 신제품 출시 시, 주요 제품의 판매와 서비스에 대한 테스트와 심사를 진행할 수 있다.

이는 재작년에 대리상이 조방경영하는 시대는 불가사의하다.

이미지 유지와 서비스 품질의 일치성을 유지하기 위해 브랜드는 국내 브랜드보다 더 많은 인력과 관리 비용을 투입할 수 있다.


5, 관리층 전환 관리 모드


이전 브랜드 관리자, 사업 중심은 주로 채널 확장 및 시장 공관 활동, 브랜드 지배인과 판매 사장의 자리도 모두 사업과 브랜드 이미지에 있다.

현재 브랜드 경쟁이 치열해지고, 고객 서비스의 요구는 점점 높아지고, 관리자의 업무도 서비스의 승진과 인재 양성에 중점을 두고 있다.

많은 브랜드들은 브랜드 지배인과 판매 사장을 중요한 향상 전략으로 관리층의 학습을 감독하게 했다.

그들은 반드시 전문가의 신분과 역할로 부하 앞에서 고객의 수요, 서비스 기능을 공유할 수 있도록 점포 현장에서 직원들과 어깨를 나란히 하고 고객을 이해하고 동료의 업무난을 해결할 수 있어야 한다.

필자는 많은 국제 브랜드의 판매 경리들을 위한 양성사업에서 사장들이 연단에 오르기 시작하여 점포에 내려와 새로운 소통과 코치모델로 관리한다.


시장은 순식간에 변화가 오고, 위기도 무상히 왔다.

추세에만 영합하여 자변통해야 현재의 시장은 입족과 건강에 생존할 수 있다.

국제일선 브랜드가 이처럼 그들의 시장과 관리 공략에 직면해 중국 본토브랜드도 거울과 사고를 고려해야 하며 대부분의 브랜드의 관리와 서비스가 향상되고 성숙할 때, 또한 고객이 소비, 사회문화와 생활의 조화롭고 편안한 시작이다.

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